Retouren (NL + EN)

In het klantenportaal van Stockhub heb je altijd inzicht in je retouren. Zo weet je precies welke producten zijn teruggekomen, wat de reden van retour is en wat de huidige status van de retourzending is.

Overzicht van retouren

Onder het menu-item Retouren vind je drie verschillende schermen:

Verwerkt – Retouren die door het fulfilmentbedrijf zijn verwerkt. Zodra je de benodigde handelingen voor deze retour hebt uitgevoerd, kun je deze voor je eigen administratie afronden. Dit doe je door de betreffende retour aan te vinken, op Acties te klikken en vervolgens Afronden te selecteren.

2. Verwacht – Retouren die zijn aangemaakt, maar nog moeten worden verwerkt door het fulfilmentbedrijf.

3. fgerond – Retouren die je hebt afgerond.

Wat zie je per retour?

In elk van deze schermen zie je per retour de volgende informatie:

Referentie – De referentie van de oorspronkelijke bestelling.
Webshopreferentie – De referentie vanuit de webshop.
Naam klant – De naam van de klant die het product heeft geretourneerd.
Aantal SKU’s – Het aantal unieke artikelen dat is geretourneerd.
Aantal artikelen – Het totaal aantal geretourneerde producten.
Status – De huidige status van de retour.
Aangemaakt op – De datum waarop de retour is geregistreerd.
Laatste update – De meest recente wijziging of actie op de retour.

Retourdetails bekijken

Wil je meer informatie over een specifieke retour? Klik dan op de retour in het overzicht. Je komt dan in het detailoverzicht van de retour terecht.

Foto’s

Onder het kopje Foto’s zie je de foto’s die zijn gemaakt tijdens het verwerken van de retour. Deze foto’s geven inzicht in de staat van het product bij ontvangst.

Door op de retour te klikken, wordt de foto geopend in groot scherm voor een duidelijker overzicht.

Onverkoopbaar verklaren

Is een geretourneerd product beschadigd, incompleet of om een andere reden niet meer verkoopbaar? Dan kun je dit direct vastleggen:

Klik rechtsboven in het retourdetailscherm op de rode knop ‘Verklaar onverkoopbaar’.
Het artikel wordt dan niet teruggeplaatst in de voorraad.

Opmerking toevoegen aan een retour (voor verwerking)

Als webshop kun je een opmerking toevoegen aan een retour voordat deze wordt verwerkt door het fulfilmentbedrijf. Het fulfilmentbedrijf ziet deze opmerking tijdens het verwerken van de retour.

Dit doe je als volgt:

Ga naar Retouren > Verwacht.
Klik op de betreffende retour in de lijst.
Druk rechtsboven op het pennetje (bewerken) om een opmerking toe te voegen.
Voer de opmerking in en klik op Bevestigen.

Let op: opmerkingen kunnen uitsluitend worden toegevoegd aan retouren die nog verwacht worden.

Interne opmerking toevoegen

Wil je een interne opmerking toevoegen aan een retour? Klik dan op het pennetje bij de retour. De opmerking die je hier invoert is uitsluitend intern zichtbaar en wordt niet gedeeld met het fulfilmentbedrijf.

Losse retour aanmaken

Je kunt ook een losse retour aanmaken zonder dat er een bestelling aanwezig is in Stockhub.

Klik hiervoor aan de rechterkant op de knop om een nieuwe retour aan te maken. Indien het fulfilmentbedrijf dit toestaat, kun je vanuit deze retour ook een verzendlabel aanmaken om de retour mee te versturen.

Vul vervolgens de verzendgegevens in en voeg de producten toe die worden geretourneerd.

Een losse retour gebruik je wanneer er geen bijbehorende bestelling aanwezig is in Stockhub. Bijvoorbeeld wanneer de bestelling buiten Stockhub om is aangemaakt of wanneer een retour handmatig moet worden geregistreerd.

Retouren exporteren

Je kunt retouren eenvoudig exporteren voor verdere analyse of administratie.
Klik aan de rechterkant van het scherm op ‘Exporteren’. De retouren worden vervolgens geëxporteerd naar een Excel-bestand.

English Version

In the Stockhub customer portal, you always have insight into your returns. This allows you to clearly see which products have been returned, the reason for return, and the current status of each return shipment.

Returns overview

Under the Returns menu item, you will find three different views:

Processed – Returns that have been processed by the fulfilment partner. Once you have completed the required actions for a return, you can finalize it for your own administration.
You do this by selecting the return, clicking Actions, and then choosing Set completed.
Expected – Returns that have been created but have not yet been processed by the fulfilment partner.
Completed – Returns that you have completed.

What information is shown per return?

In each of these views, you will see the following information per return:

Reference – The reference of the original order.
Webshop reference – The reference originating from the webshop.
Customer name – The name of the customer who returned the product.
Number of SKUs – The number of unique items that were returned.
Number of items – The total number of returned products.
Status – The current status of the return.
Created at – The date on which the return was registered.
Last updated – The most recent change or action on the return.

Photos

Under the Photos section, you can view the photos that were taken during the return processing. These photos provide insight into the condition of the product upon receipt.

By clicking on the return, the photo will open in full screen for a clearer view.Viewing return details

Declaring a product unsellable

Is a returned product damaged, incomplete, or otherwise no longer sellable? You can register this directly:

In the return details screen, click the red Mark unsellable button in the top-right corner.

The item will then not be returned to stock.

Adding a note to a return (before processing)

As a webshop, you can add a note to a return before it is processed by the fulfilment partner. The fulfilment partner will see this note while processing the return.

Follow these steps:

Go to Returns > Expected.
Click on the relevant return in the list.
Click the pencil icon (edit) in the top-right corner to add a note.
Enter the note and click Confirm.

Note: Notes can only be added to returns that are still marked as Expected.

Add an internal note

You can add an internal note by clicking the pencil icon. This note is only visible internally and is not shared with the fulfilment company.

Creating a standalone return

You can also create a standalone return without an existing order in Stockhub.

To do this, click the button on the right-hand side to create a new return. If the fulfilment company allows it, you can also create a shipping label from the return to send the return shipment.

Next, enter the shipping details and add the products that are being returned.

A standalone return is used when there is no corresponding order available in Stockhub. For example, when the order was created outside of Stockhub or when a return needs to be registered manually.

Exporting returns

You can easily export returns for further analysis or administrative purposes.

Click Export on the right-hand side of the screen.
The returns will then be exported to an Excel file.

Gerelateerd aan