Bestellungen verwalten

Wenn Sie auf eine Bestellung klicken, öffnet sich die Detailansicht dieser Bestellung. Hier sehen Sie alle Daten der Bestellung und können sie bearbeiten, den Status ändern oder zum Beispiel eine Retoure erstellen.

Die Detailansicht öffnen

1. Gehen Sie im Menü zu Bestellungen. Sie können eine Bestellung auch über Sendungen öffnen.
2. Klicken Sie in der Übersicht auf die Zeile der Bestellung.

Oben sehen Sie den Status der Bestellung und das geplante Versanddatum. Darunter befinden sich drei Tabs: Zusammenfassung, Versandadresse und Sendungen. Oben rechts finden Sie die Schaltfläche Aktionen mit den meisten Bearbeitungsmöglichkeiten.

Sie sehen eine Schaltfläche nicht? Dann hat die Bestellung nicht den passenden Status, oder Sie haben nicht das Recht, Bestellungen oder Retouren zu verwalten.

Zusammenfassung

Im Tab Zusammenfassung sehen Sie die wichtigsten Daten der Bestellung: Bestellt von, die Kundenreferenz, die Adresse und die Bestellpositionen. Gehören Sendungen oder Retouren zur Bestellung, sehen Sie diese hier ebenfalls. Je nach Ihren Rechten sehen Sie außerdem Gesamter Bestellwert, Verkaufswert exkl. MwSt. und Gesamte MwSt.

Wenn Sie in der Zusammenfassung auf ein Produkt oder eine Retoure klicken, öffnet sich deren Detailansicht.

Bestellpositionen ändern

Solange das Fulfillment-Unternehmen noch nicht mit dem Kommissionieren begonnen hat, können Sie die Bestellpositionen noch anpassen. Das gilt auch für eine Bestellung im Status Rückstand. Danach stehen die Positionen fest und die Schaltfläche Bearbeiten wird nicht mehr angezeigt. Bestellungen eines Integrators und bol-Bestellungen, die bol selbst versendet (VVB), können Sie nicht ändern.

1. Klicken Sie bei Bestellpositionen auf Bearbeiten.
2. Passen Sie die Anzahl an oder fügen Sie eine Position hinzu: Suchen Sie das Produkt über Nach Produkten suchen und geben Sie die Anzahl ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Ereignisse

Sie können Ereignisse zu einer Bestellung festhalten. Sie fügen eines über Aktionen > Ereignis hinzufügen hinzu. Wenn Sie Bestellungen verwalten dürfen, können Sie ein Ereignis in der Zusammenfassung auch über die Schaltflächen daneben bearbeiten oder löschen.

Versandadresse

Im Tab Versandadresse ändern Sie die Versanddaten, zum Beispiel wenn Ihr Kunde eine andere Adresse mitteilt.

1. Passen Sie die Felder an, etwa Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail, Postleitzahl und Stadt.
2. Wählen Sie bei Bedarf eine andere Versandoption oder einen Servicepunkt.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Für Adressen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland geben Sie Straße, Hausnummer und gegebenenfalls einen Zusatz ein. Für andere Länder verwenden Sie Adresszeile und Zweite Adresszeile.

Sendungen

Im Tab Sendungen sehen Sie für jede Sendung, wann sie versendet wurde (Versendet am), an welche Adresse, den Versandstatus sowie die Maße und das Gewicht des Pakets.

• Tracking-Link öffnet die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters in einem neuen Tab.
• Label öffnet das Versandlabel in einem neuen Tab, sodass Sie es herunterladen können. Hat die Sendung mehr als ein Label, wählen Sie zuerst das gewünschte Label aus. Ein Label für einen Etikettendrucker (ZPL) öffnet sich nicht, sondern wird als .zpl-Datei heruntergeladen.
• Lieferschein öffnet den Lieferschein der Sendung als PDF. Bei einer stornierten Sendung gibt es diese Schaltfläche nicht.

Status und Planung

Status ändern

1. Klicken Sie oben in der Detailansicht auf den aktuellen Status der Bestellung.
2. Wählen Sie im Fenster Bestellstatus ändern den neuen Status, zum Beispiel Snooze oder Storniert.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Mit Snooze hält das Fulfillment-Unternehmen die Bearbeitung vorübergehend an. Setzen Sie die Bestellung wieder auf Offen, werden die Kommissionierpositionen zurückgesetzt und das System geht davon aus, dass die Produkte wieder an ihrem Lagerplatz liegen.

Bestellung pausieren

Soll die Bestellung später versendet werden, pausieren Sie sie:

1. Klicken Sie oben in der Detailansicht auf das geplante Versanddatum.
2. Wählen Sie, wie lange Sie pausieren möchten: Für 4 Stunden pausieren, Pausieren bis zum nächsten Werktag, Pausieren bis zum ausgewählten Tag (Sie wählen einen Wochentag) oder Pausieren bis zu einem bestimmten Datum.
3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Das Fulfillment-Unternehmen sieht das neue Datum automatisch und passt die Bearbeitung daran an.

Das Menü Aktionen

Oben rechts in der Detailansicht befindet sich die Schaltfläche Aktionen. Welche Aktionen Sie sehen, hängt vom Status der Bestellung und von Ihren Rechten ab.

Bestellung bearbeiten und teilen

• Bestellung bearbeiten: Ändern Sie, ob es sich um eine B2B-Bestellung handelt, die Webshop-Referenz, die Bemerkung oder die zusätzlichen Felder. Bei einer B2B-Bestellung erstellt Stockhub automatisch einen Lieferschein, der der Sendung beigelegt wird.
• Bestellung teilen: Geben Sie für jedes Produkt die Anzahl ein, die Sie abteilen möchten. Stockhub erstellt daraus eine neue Bestellung. Hat die Bestellung Positionen im Rückstand, fragt Stockhub zuerst, ob Sie alle Rückstandspositionen in eine neue Bestellung abteilen möchten.
• Bestellung duplizieren: Erstellen Sie eine neue Bestellung auf Basis dieser Bestellung. Im Fenster prüfen Sie die Daten, die Adresse und die Bestellpositionen, bevor Sie speichern.
• Priorität anpassen: nur bei einer Rückstandsbestellung. Wählen Sie Hoch oder Niedrig. Bei hoher Priorität wird die Rückstandsbestellung als Erstes freigegeben, sobald der Bestand eingetroffen ist.
• Interne Bemerkung ändern: eine Bemerkung für Ihr eigenes Team. Das Fulfillment-Unternehmen sieht diese Bemerkung nicht.
• Ereignis hinzufügen: Halten Sie eine Notiz zur Bestellung fest.

Abholung oder Versand

• Bestellung auf Abholung setzen: Die Bestellung wird nicht versendet, sondern im Lager abgeholt.
• Bestellung auf Versand setzen: Setzt eine Abholbestellung zurück, sodass sie an den Kunden versendet wird.

Beide Aktionen fragen zuerst nach einer Bestätigung.

Nach dem Versand

Diese Aktionen sehen Sie nur bei einer versendeten Bestellung.

• Retoure erstellen: Starten Sie eine Retoure aus der Bestellung. Sie wählen die Produkte, die Anzahl und einen Grund. Dafür benötigen Sie das Recht, Retouren zu verwalten.
• Nachforschung erstellen: Melden Sie ein Problem mit einer Sendung. Sie wählen die Sendung, das Produkt, die Anzahl und einen Grund und beschreiben das Problem. Sie sehen diese Aktion nur, wenn Sie Bestellungen verwalten dürfen und der Versanddienstleister der Sendung Nachforschungen annimmt. Das legt das Fulfillment-Unternehmen pro Versanddienstleister fest.
• Kostenlose Retoure: Ihr Kunde kann diese Bestellung dann kostenlos über das Retourenportal zurücksenden. Ist das bereits aktiviert, heißt die Schaltfläche Bezahlte Retoure und Sie machen es wieder rückgängig.
• Link kopieren: Unten im Menü steht der Retourenlink der Bestellung. Kopieren Sie ihn und senden Sie ihn an Ihren Kunden. Über diesen Link meldet Ihr Kunde die Retoure im Retourenportal an. Sie sehen den Link nur, wenn das Retourenportal für Sie aktiviert ist und die Bestellung nicht von Bol, Amazon oder Kaufland stammt.

Weitere Aktionen

• Bestellung neu synchronisieren: nur beim Status Aktion erforderlich (Kunde). Die Bestellung wird gelöscht und erneut aus Ihrem Verkaufskanal importiert.
• Supportticket erstellen: Erstellen Sie ein Supportticket, das mit dieser Bestellung verknüpft ist.