Retouren verwalten

Wenn Sie auf eine Retoure klicken, öffnet sich die Detailansicht dieser Retoure. Hier sehen Sie, welche Produkte zurückgekommen sind, Sie sehen die Sendungen und Fotos der Retoure und können die Retoure als unverkäuflich markieren.

Die Detailansicht öffnen

1. Gehen Sie im Menü zu Retouren. Sie können eine Retoure auch über Sendungen öffnen.
2. Klicken Sie in der Übersicht auf die Zeile der Retoure.

Sie können eine Retoure auch aus der Detailansicht einer Bestellung öffnen.

Die Detailansicht hat vier Tabs: Retoure, Sendungen, Fotos und Logs. Bei einer Retoure von bol gibt es keinen Tab Sendungen.

Anmerkung für den Bearbeiter

Oben in der Detailansicht steht die Anmerkung für den Bearbeiter. Das Fulfillment-Unternehmen sieht diese Anmerkung bei der Verarbeitung der Retoure. Sie können sie ändern, solange die Retoure noch erwartet wird und Sie Retouren verwalten dürfen.

1. Klicken Sie auf das Stiftsymbol bei Anmerkung für den Bearbeiter.
2. Geben Sie die Bemerkung ein und klicken Sie auf Bestätigen.

Retoure

Im Tab Retoure sehen Sie die Produkte der Retoure. Pro Produkt sehen Sie, wie viele Akzeptiert wurden. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, öffnet sich die Detailansicht dieses Produkts. Besteht eine Zeile aus einem Zusammengesetztes Produkt, öffnet ein Klick auf die Zeile die Detailansicht des zusammengesetzten Produkts.

Interne Anmerkung

Unter Interne Anmerkung halten Sie eine Anmerkung fest, die nur intern sichtbar ist. Das Fulfillment-Unternehmen sieht diese Anmerkung nicht. Dürfen Sie Retouren verwalten, klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Interne Anmerkung, um die Anmerkung hinzuzufügen oder zu ändern.

Rechnung

Sind der Retoure Kosten zugeordnet und dürfen Sie Rechnungen ansehen, sehen Sie in diesem Tab den Gesamtbetrag. Fahren Sie mit der Maus über den Betrag, sehen Sie die Rechnungspositionen, mit Rechnung, Beschreibung, Anzahl, Preis und Gesamt pro Position.

Sendungen

Im Tab Sendungen sehen Sie pro Sendung, wann sie versendet wurde (Versendet am), an welche Adresse, und die Abmessungen und das Gewicht des Pakets.

Mit Label öffnen Sie das Versandlabel. Hat die Sendung mehr als ein Label, wählen Sie zuerst das gewünschte Label. Eine stornierte Sendung ist mit Storniert markiert.

Den Trackingcode der Sendung sehen Sie oben in der Detailansicht unter Tracking. Klicken Sie darauf, um die Tracking-Seite des Transporteurs zu öffnen.

Fotos

Im Tab Fotos sehen Sie die Fotos der Retoure, aufgeteilt in Konsumentenfotos und Lagerfotos. Lagerfotos geben Einblick in den Zustand des Produkts bei der Annahme. Klicken Sie auf ein Foto, um es groß anzusehen. In diesem Fenster gibt es auch die Schaltfläche Download.

Logs

Im Tab Logs sehen Sie, was mit der Retoure passiert ist. Pro Zeile sehen Sie Erstellt am, Von und eine Beschreibung.

Als unverkäuflich markieren

Ist ein zurückgesendetes Produkt beschädigt, unvollständig oder aus einem anderen Grund nicht mehr verkäuflich, halten Sie das direkt fest. Die Schaltfläche Als unverkäuflich markieren steht oben in der Detailansicht. Sie sehen sie, wenn Sie Retouren verwalten dürfen, solange die Retoure nicht abgeschlossen und noch nicht als unverkäuflich markiert ist. Bei einer Retoure an eine alternative Adresse gibt es diese Schaltfläche nicht.

1. Klicken Sie auf Als unverkäuflich markieren.
2. Klicken Sie im Fenster auf Als unverkäuflich markieren.

Der Artikel wird dann nicht wieder in den Bestand aufgenommen.

Retoure an eine alternative Adresse abschließen

Eine Retoure, die An alternative Adresse geliefert wurde, kommt nie beim Fulfillment-Unternehmen an. Eine solche Retoure schließen Sie selbst ab. Sie sehen die Schaltfläche Abschließen oben in der Detailansicht, wenn Sie Retouren verwalten dürfen und die Retoure noch nicht verarbeitet oder abgeschlossen ist.

1. Klicken Sie auf Abschließen.
2. Bestätigen Sie im Fenster Abschließen.

Andere Retouren schließen Sie in der Übersicht ab, im Tab Verarbeitet. Siehe den Artikel Retourenübersicht.