Retourenübersicht

Auf der Seite Retouren haben Sie Ihre Retouren jederzeit im Blick. Sie sehen, welche Retouren erwartet werden, welche das Fulfillment-Unternehmen verarbeitet hat und welche Sie abgeschlossen haben. Hier erstellen Sie auch eine einzelne Retoure und exportieren Ihre Retouren.

Die Seite öffnen

Gehen Sie im Menü zu Retouren. Die Seite öffnet sich auf dem Tab Verarbeitet.

Klicken Sie auf eine Retoure, um die Detailansicht zu öffnen. Siehe den Artikel Retouren verwalten.

Tabs

Die Retouren sind auf diese Tabs verteilt:

• Verarbeitet: Retouren, die das Fulfillment-Unternehmen verarbeitet hat.
• Erwartet: Retouren, die erstellt wurden, die das Fulfillment-Unternehmen aber noch verarbeiten muss.
• Abgeschlossen: Retouren, die Sie abgeschlossen haben.
• Retourenzeilen: die Produkte aller Ihrer Retouren untereinander.
• Fehlgeschlagene Retourensendungen: Retouren aus dem Retourenportal, die noch erwartet werden, für die aber keine Retourensendung erstellt wurde. Das können bezahlte und kostenlose Retouren sein. Diesen Tab sehen Sie nur, wenn Sie Retouren verwalten dürfen.

Auf den Tabs Verarbeitet, Erwartet und Abgeschlossen sehen Sie pro Retoure:

• Referenz: die Referenz der ursprünglichen Bestellung.
• Webshop-Referenz: die Referenz aus dem Webshop.
• Name: der Name des Kunden, der die Retoure geschickt hat.
• SKU-Anzahl: die Anzahl der unterschiedlichen Produkte in der Retoure.
• Artikel: die Gesamtzahl der zurückgeschickten Produkte.
• Status, Erstellt am und Letztes Update.

Steht bei einer Retoure Unverkäuflich, enthält sie ein Produkt, das unverkäuflich ist. Es wird beim Eingang nicht dem Bestand hinzugefügt. Auf dem Tab Erwartet sehen Sie auch, ob eine Retoure An alternative Adresse geliefert wurde.

Haken Sie eine oder mehrere Retouren an, erscheint die Schaltfläche Aktionen mit den Aktionen für die ausgewählten Retouren.

Retouren abschließen

Haben Sie alles Nötige für eine verarbeitete Retoure erledigt, schließen Sie sie für Ihre eigene Verwaltung ab.

1. Gehen Sie zum Tab Verarbeitet.
2. Haken Sie die Retouren an.
3. Klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Abschließen.
4. Bestätigen Sie. Sie sehen dann Retouren erfolgreich abgeschlossen.

Die abgeschlossenen Retouren stehen danach auf dem Tab Abgeschlossen.

Erwartete Retouren ablehnen

1. Gehen Sie zum Tab Erwartet.
2. Haken Sie die Retouren an.
3. Klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Ausgewählte Retouren ablehnen.
4. Bestätigen Sie. Sie sehen dann Retouren erfolgreich abgelehnt.

Ablehnen ist dasselbe wie als unverkäuflich markieren. Bei der Retoure steht danach Unverkäuflich, und das Fulfillment-Unternehmen nimmt die Produkte bei Erhalt nicht in den Bestand auf. Eine Retoure, die An alternative Adresse geliefert wurde, können Sie nicht ankreuzen.

Einzelne Retoure erstellen

Eine einzelne Retoure verwenden Sie, wenn es in Stockhub keine zugehörige Bestellung gibt. Zum Beispiel, wenn die Bestellung außerhalb von Stockhub angelegt wurde oder wenn Sie eine Retoure manuell erfassen möchten. Die Schaltfläche finden Sie auf den Tabs Verarbeitet und Erwartet. Sie sehen sie, wenn Sie Retouren verwalten dürfen und das Fulfillment-Unternehmen einen Transporteur für Retouren eingerichtet hat.

1. Klicken Sie auf Retoure erstellen (ohne Bestellung).
2. Möchten Sie ein Label mitschicken, schalten Sie Versandlabel erstellen ein und wählen Sie das Land und den Versender. Achtung: Dieses Label wird direkt beim Erstellen berechnet, auch wenn es nicht verwendet wird. Gibt es für das Land keine Retourenoption, wird das im Fenster angezeigt.
3. Geben Sie den Name ein. Erstellen Sie kein Label, geben Sie auch die Referenz ein. Mehr ist nicht nötig, um die Retoure anzumelden.
4. Schalten Sie Als unverkäuflich markieren ein, wenn nichts aus dieser Retoure zurück in den Bestand darf.
5. Erstellen Sie ein Label, geben Sie unter Absender die Adresse dessen ein, der das Paket zurückschickt: Name, Firmenname, Postleitzahl, Hausnummer, Hausnummernzusatz, Straße, Stadt, E-Mail und Telefon. Sie können auch eine Standardadresse wählen. Nachdem Sie Postleitzahl und Hausnummer eingegeben haben, sucht das System die Adresse. Wird keine Adresse gefunden, geben Sie die Straße selbst ein.
6. Fügen Sie unter Produkte mit Hinzufügen die zurückgeschickten Produkte hinzu. Suchen Sie das Produkt über Nach Produkten suchen und wählen Sie den Grund. Erstellen Sie ein Label, fügen Sie mindestens ein Produkt hinzu.
7. Klicken Sie auf Erstellen.

Sie sehen dann Retoure erstellt mit der Referenz. Haben Sie ein Versandlabel erstellt, sehen Sie auch das Tracking.

Für welche Länder Sie ein Versandlabel erstellen können, legt das Fulfillment-Unternehmen fest.

Retouren exportieren

Auf den Tabs Verarbeitet, Erwartet, Abgeschlossen und Retourenzeilen finden Sie die Schaltfläche Exportieren. Die Retouren werden in eine Excel-Datei exportiert. Während des Exports sehen Sie Export wird verarbeitet.... Danach sehen Sie Export erfolgreich abgeschlossen oder Export fehlgeschlagen.

Retourenzeilen

Auf dem Tab Retourenzeilen sehen Sie pro zurückgeschicktem Produkt die Bestellung, den Name, die SKU, wie viele Akzeptiert und Abgelehnt wurden, eine eventuelle Bemerkung, den Status und wann die Zeile Aktualisiert am wurde. Gehört eine Zeile zu einem zusammengesetzten Produkt, sehen Sie Teil eines zusammengesetzten Produkts.

So verarbeiten Sie Zeilen:

1. Haken Sie die Zeilen an.
2. Klicken Sie auf Positionen verarbeiten.
3. Wählen Sie im Fenster unter Verarbeitungsart die Option Retoure erhalten.
4. Bestätigen Sie. Sie sehen dann Die Positionen werden verarbeitet.

Sie können nur Zeilen von bol-Retouren mit dem Status Abgeschlossen oder Abgelehnt ankreuzen, die noch nicht abgewickelt sind.

Fehlgeschlagene Retourensendungen

Auf dem Tab Fehlgeschlagene Retourensendungen haken Sie Retouren an und wählen unter Aktionen:

• Retourenlabel erneut erstellen: Der Versand für die ausgewählten Retouren wird erneut versucht.
• Fehlgeschlagene Retouren löschen: Die ausgewählten fehlgeschlagenen Retouren werden gelöscht.

Beide Aktionen bestätigen Sie zuerst.