Retourenportal einrichten

Im Retourenportal melden Ihre Kunden eine Retoure selbst an. Sie legen fest, wie das Portal funktioniert, was eine Retoure kostet und welche Retourengründe Ihre Kunden wählen können. Sie richten das Portal auf der Seite Retourenportal ein.

Das Retourenportal öffnen

Gehen Sie im Menü zu Einstellungen und wählen Sie Retourenportal.

Die Seite hat vier Tabs: Portaleinstellungen, Retourenkosten, Retourengründe und Gestaltung.

Das Fulfillment-Unternehmen schaltet das Retourenportal für Sie ein. Solange es noch aus ist, sehen Sie nur den Tab Retourengründe, ohne die Schaltflächen oben auf der Seite. Wenn Sie das Retourenportal nutzen möchten, wenden Sie sich an das Fulfillment-Unternehmen.

Oben auf der Seite stehen zwei Schaltflächen:

• Link kopieren kopiert den Link zu Ihrem Retourenportal. Diesen Link teilen Sie mit Ihren Kunden.
• Portal ansehen öffnet das Retourenportal in einem neuen Browser-Tab. So sehen Sie, wie es für Ihre Kunden aussieht.

Portaleinstellungen

Auf dem Tab Portaleinstellungen legen Sie die Frist und die Verwendung einer eigenen Retourenadresse fest. Änderungen speichern Sie mit Speichern oben im Tab.

• Anzeigename: der Firmenname, den das Retourenportal anzeigt.
• Retourenfrist (Tage): nach Ablauf dieser Frist können Kunden keine Retoure mehr anmelden.
• Maximale Anzahl an Retourenlabels: die höchste Anzahl an Labels, die ein Kunde im Retourenportal anfordern kann. Ohne Einstellung gilt ein Maximum von 2.
• Mit Postleitzahl verifizieren: Kunden der hier gewählten Webshops verifizieren ihre Retoure mit ihrer Postleitzahl statt mit ihrer E-Mail-Adresse. Bestellungen, die Sie selbst eingegeben haben, erscheinen in dieser Auswahl als Manuell erstellt.

Retourenadresse

Unter Retourenadresse geben Sie mit Abweichende Retourenadresse an, ob Retouren an eine eigene Retourenadresse gehen. Schalten Sie dies ein, geben Sie Straße, Hausnummer, Zusatz, Postleitzahl, Stadt und Land ein. Legen Sie keine eigene Adresse fest, gehen Retouren an die Retourenadresse des Fulfillment-Unternehmens.

Eine Retoure an Ihre eigene Adresse kommt nie beim Fulfillment-Unternehmen an. In der Retourenübersicht steht eine solche Retoure als An alternative Adresse geliefert, und Sie schließen sie selbst ab.

Logo

Das Logo, das Ihre Kunden oben im Retourenportal sehen, legen Sie so fest:

1. Klicken Sie beim Logo auf Bearbeiten. Das Fenster Retourenportal-Logo öffnet sich.
2. Laden Sie Ihr Logo hoch. Die empfohlene Höhe beträgt 40 Pixel.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Retourenkosten

Bei Standardtarif für Retourenkosten steht die Schaltfläche Retourenkosten. Sie bringt Sie zum Tab Retourenkosten, wo Sie die Tarife festlegen.

Retourenkosten

Auf dem Tab Retourenkosten legen Sie fest, was ein Kunde für eine Retoure bezahlt, pro Profil, Land und Webshop. Hier sehen Sie die Profile, die Sie bereits angelegt haben.

Ein Profil hinzufügen

1. Klicken Sie auf Neues Profil. Das Fenster Neues Profil öffnet sich.
2. Wählen Sie das Retourenprofil.
3. Wählen Sie unter Länder, für welche Länder das Profil gilt.
4. Wählen Sie unter Webshops, für welche Webshops das Profil gilt. Wählen Sie Manuell erstellt für Bestellungen, die Sie selbst eingegeben haben.
5. Geben Sie den Standardtarif für Retourenkosten ein. Dieser Betrag ist In Cent: 495 bedeutet 4,95 €.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Standardtarif

Unten im Tab Retourenkosten steht außerdem ein separater Standardtarif für Retourenkosten. Diesen Tarif zahlt ein Kunde, wenn keines der Profile zutrifft. Auch dieser Betrag ist In Cent. Geben Sie einen Betrag unter 100 ein, sehen Sie eine Warnung, denn ein Wert unter 100 ist weniger als 1,00 €.

Ein Profil ändern oder löschen

Klicken Sie in der Liste auf ein Profil. Es öffnet sich ein Panel mit dem Tab Angaben. Unter Allgemein ändern Sie das Retourenprofil, die Länder, die Webshops und den Standardtarif für Retourenkosten. Klicken Sie danach auf Speichern.

Mit Löschen löschen Sie das Profil. Sie können ein Profil auch auf dem Tab Retourenkosten mit Löschen entfernen, nachdem Sie dies bestätigt haben.

Retourengründe

Auf dem Tab Retourengründe verwalten Sie die Gründe, aus denen Ihre Kunden bei der Anmeldung einer Retoure wählen. Pro Grund sehen Sie die Beschreibung, ob Bild-Upload erforderlich aktiv ist, und die Weitere eingestellte Retourenportal-Sprachen.

Einen Retourengrund hinzufügen

1. Klicken Sie auf Neuer Retourengrund. Das Fenster Retourengrund hinzufügen öffnet sich.
2. Geben Sie die Beschreibung ein.
3. Wählen Sie bei Bild-Upload erforderlich, ob der Kunde bei diesem Grund ein Bild hochladen muss. Bei Nein ist das nicht nötig.
4. Geben Sie unter Retourenportal-Sprachen pro Land eine Übersetzung ein. Fehlt eine Übersetzung, verwendet das System die englische Übersetzung. Fehlt auch diese, sieht der Kunde die Standardbeschreibung.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Muss der Kunde ein Bild hochladen, kann er die Anmeldung erst abschließen, wenn er ein Foto des Produkts hinzugefügt hat.

Einen Retourengrund ändern oder löschen

Klicken Sie in der Liste auf einen Grund. Es öffnet sich ein Panel mit dem Tab Angaben. Unter Allgemein ändern Sie die Beschreibung, Bild-Upload erforderlich und die Übersetzungen unter Retourenportal-Sprachen. Klicken Sie danach auf Speichern.

Mit Löschen löschen Sie den Grund, nachdem Sie dies bestätigt haben.

Gestaltung

Auf dem Tab Gestaltung passen Sie das Aussehen des Retourenportals an, damit es zu Ihrem Corporate Design passt. Sie sehen die Bildschirme des Portals: Startbildschirm, Retoure anlegen, Retoure bestätigen, Retoure übermittelt und Retourenstatus.

1. Klicken Sie auf den Bildschirm, den Sie ändern möchten.
2. Passen Sie die Farben der einzelnen Elemente an.
3. Klicken Sie auf Speichern.