Gérer les commandes

Lorsque vous cliquez sur une commande, l'écran de détail de cette commande s'ouvre. Vous y voyez toutes les données de la commande et vous pouvez la modifier, changer son statut ou, par exemple, créer un retour.

Ouvrir l'écran de détail

1. Dans le menu, allez dans Commandes. Vous pouvez aussi ouvrir une commande depuis Expéditions.
2. Dans l'aperçu, cliquez sur la ligne de la commande.

En haut, vous voyez le statut de la commande et la date d'expédition prévue. En dessous se trouvent trois onglets : Résumé, Adresse de livraison et Expéditions. En haut à droite se trouve le bouton Actions, qui regroupe la plupart des opérations.

Vous ne voyez pas un bouton ? La commande n'a alors pas le bon statut, ou vous n'avez pas le droit de gérer les commandes ou les retours.

Résumé

L'onglet Résumé affiche les principales données de la commande : Commandé par, la Référence client, l'Adresse et les Lignes de commande. Si des expéditions ou des retours sont liés à la commande, vous les voyez également ici. Selon vos droits, vous voyez aussi la Valeur totale de la commande, la Valeur de vente HT et la TVA totale.

Si vous cliquez sur un produit ou un retour dans le résumé, son écran de détail s'ouvre.

Modifier les lignes de commande

Tant que l'entreprise de fulfilment n'a pas commencé le picking, vous pouvez encore modifier les lignes de commande. C'est aussi possible pour une commande au statut Commande en attente. Ensuite, les lignes sont figées et le bouton Modifier n'apparaît plus. Les commandes d'un intégrateur et les commandes bol expédiées par bol (VVB) ne peuvent pas être modifiées.

1. Cliquez sur Modifier à côté de Lignes de commande.
2. Modifiez la Quantité ou ajoutez une ligne : recherchez le produit avec Rechercher des produits et saisissez la quantité.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Événements

Vous pouvez enregistrer des événements sur une commande. Vous en ajoutez un via Actions > Ajouter un événement. Si vous êtes autorisé à gérer les commandes, vous pouvez aussi modifier ou supprimer un événement dans le résumé avec les boutons à côté.

Adresse de livraison

Dans l'onglet Adresse de livraison, vous modifiez les données d'expédition, par exemple lorsque votre client vous communique une autre adresse.

1. Modifiez les champs, comme Prénom, Nom, Téléphone, E-mail, Code postal et Ville.
2. Si nécessaire, choisissez une autre Option d'expédition ou un Point relais.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Pour les adresses aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, renseignez la Rue, le Numéro et éventuellement un complément. Pour les autres pays, utilisez Ligne d'adresse et Deuxième ligne d'adresse.

Expéditions

L'onglet Expéditions indique pour chaque expédition quand elle a été envoyée (Expédié le), à quelle Adresse, le Statut d'expédition ainsi que les dimensions et le poids du colis.

• Lien de suivi ouvre la page de suivi du transporteur dans un nouvel onglet.
• Étiquette ouvre l'étiquette d'expédition dans un nouvel onglet, pour que vous puissiez la télécharger. Si l'expédition a plusieurs étiquettes, vous choisissez d'abord laquelle. Une étiquette pour imprimante d'étiquettes (ZPL) ne s'ouvre pas, mais est téléchargée en fichier .zpl.
• Bon de préparation ouvre le bon de l'expédition au format PDF. Ce bouton n'apparaît pas pour une expédition annulée.

Statut et planification

Modifier le statut

1. En haut de l'écran de détail, cliquez sur le statut actuel de la commande.
2. Dans la fenêtre Modifier le statut de la commande, choisissez le nouveau statut, par exemple Mettre en pause ou Annulée.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Avec Mettre en pause, l'entreprise de fulfilment suspend temporairement le traitement. Si vous remettez la commande au statut Ouvert, les lignes de préparation sont réinitialisées et le système considère que les produits sont de retour à leur emplacement de préparation.

Mettre une commande en pause

Si la commande doit partir plus tard, mettez-la en pause :

1. En haut de l'écran de détail, cliquez sur la date d'expédition prévue.
2. Choisissez la durée de la pause : Mettre en pause pendant 4 heures, Mettre en pause jusqu'au jour ouvrable suivant, Mettre en pause jusqu'au jour sélectionné (vous choisissez un jour de la semaine) ou Mettre en pause jusqu'à une date spécifique.
3. Cliquez sur Confirmer.

L'entreprise de fulfilment voit automatiquement la nouvelle date et adapte le traitement en conséquence.

Le menu Actions

En haut à droite de l'écran de détail se trouve le bouton Actions. Les actions affichées dépendent du statut de la commande et de vos droits.

Modifier et scinder la commande

• Modifier la commande : indiquez s'il s'agit d'une Commande B2B et modifiez la Référence boutique en ligne, la Remarque ou les champs supplémentaires. Pour une commande B2B, Stockhub crée automatiquement un bon de livraison joint à l'expédition.
• Scinder la commande : saisissez pour chaque produit la quantité à séparer. Stockhub en crée une nouvelle commande. Si la commande contient des lignes en attente, Stockhub vous demande d'abord si vous voulez séparer toutes les lignes en attente dans une nouvelle commande.
• Dupliquer la commande : créez une nouvelle commande à partir de celle-ci. Dans la fenêtre, vous vérifiez les données, l'adresse et les lignes de commande avant d'enregistrer.
• Modifier la priorité : uniquement pour une commande en attente. Choisissez Haute ou Basse. Avec une priorité haute, la commande en attente est libérée en premier dès que le stock arrive.
• Modifier la remarque interne : une remarque pour votre propre équipe. L'entreprise de fulfilment ne voit pas cette remarque.
• Ajouter un événement : enregistrez une note sur la commande.

Retrait ou expédition

• Commande vers retrait : la commande n'est pas expédiée mais retirée à l'entrepôt.
• Commande vers expédition : remet une commande en retrait en expédition, pour qu'elle soit envoyée au client.

Les deux actions demandent d'abord une confirmation.

Après l'expédition

Vous ne voyez ces actions que pour une commande expédiée.

• Créer un retour : lancez un retour à partir de la commande. Vous choisissez les produits, la quantité et un Motif. Vous avez besoin du droit de gérer les retours.
• Créer une réclamation : signalez un problème avec une expédition. Vous choisissez l'Expédition, le Produit, la Quantité et un Motif, et vous décrivez le problème. Vous ne voyez cette action que si vous pouvez gérer les commandes et si le transporteur de l'expédition accepte les réclamations. L'entreprise de fulfilment le configure par transporteur.
• Retour gratuit : votre client peut alors retourner cette commande gratuitement via le portail de retour. Si c'est déjà activé, le bouton s'appelle Retour payant et vous désactivez l'option.
• Copier le lien : le lien de retour de la commande s'affiche en bas du menu. Copiez-le et envoyez-le à votre client. Avec ce lien, votre client enregistre le retour dans le portail de retour. Vous ne voyez le lien que si le portail de retour est activé pour vous et si la commande ne provient pas de Bol, Amazon ou Kaufland.

Autres actions

• Resynchroniser la commande : uniquement avec le statut Action requise (client). La commande est supprimée puis importée à nouveau depuis votre canal de vente.
• Créer un ticket de support : créez un ticket de support lié à cette commande.