Aperçu des commandes

Sur la page Commandes, vous voyez toutes vos commandes. Les commandes sont importées depuis vos canaux de vente, comme des boutiques en ligne ou des marketplaces, ou vous les créez manuellement. Ici, vous suivez le traitement, créez une nouvelle commande et exportez vos commandes.

Ouvrir la page

Dans le menu, allez à Commandes. La page s'ouvre sur l'onglet En cours de traitement.

Cliquez sur une commande pour ouvrir l'écran de détail. Voir l'article Gérer les commandes.

Onglets

Les commandes sont réparties sur ces onglets :

• En cours de traitement : les commandes que l'entreprise de fulfilment traite en ce moment.
• Action requise : les commandes qui demandent une action manuelle.
• Expédiée : les commandes qui ont été expédiées. Vous voyez aussi quand la commande a été Envoyé le et le Statut d'expédition.
• Commande en attente : les commandes dont (une partie des) produits ne sont pas encore en stock. La colonne Stock montre l'état du stock.
• Reporté : les commandes que vous avez mises en Snooze, parce que l'entreprise de fulfilment ne doit pas encore les traiter.
• Annulée : les commandes qui ont été annulées.
• Toutes les commandes : toutes vos commandes, quel que soit leur statut.
• Bol LvB et Amazon FBA : vos réapprovisionnements pour bol.com et Amazon.
• Import de commandes : le déroulement de l'import de vos commandes.
• Lignes de commande : les produits de toutes vos commandes, les uns sous les autres.

Pour chaque commande, vous voyez entre autres la Commande, le Nom de votre client, la Référence boutique en ligne, le Mode de livraison, la Date d'expédition prévue, le Nombre de lignes, le Statut et la Date de création. Une commande que vous avez créée vous-même porte la mention Créé manuellement.

Statuts

Dans le portail client, vous voyez ces statuts :

• En cours de traitement : l'entreprise de fulfilment traite la commande. Cela couvre toutes les étapes en entrepôt jusqu'à l'emballage, comme le prélèvement et le réapprovisionnement.
• Emballage : la commande est en cours d'emballage.
• Expédiée : la commande a été expédiée.
• Action requise : des informations manquent ou il y a une erreur. Une action manuelle est nécessaire.
• Commande en attente : un ou plusieurs produits ne sont pas (encore) en stock.
• Backorder / Snooze : la commande est en attente et passe en Snooze dès que les produits sont en stock.
• Mettre en pause : la commande a été reportée manuellement.
• Annulée : la commande a été annulée.

Créer une nouvelle commande

Le bouton Nouvelle commande se trouve sur chaque onglet de commandes.

1. Cliquez sur Nouvelle commande. La fenêtre Ajouter une commande s'ouvre.
2. Sous Détails, renseignez par exemple la Référence, une Remarque et la Date prévue. Si la commande sera retirée, choisissez Commande à retirer et indiquez la Méthode de retrait : Cartons en vrac ou Palette, éventuellement avec une Hauteur maximale.
3. Sous Coordonnées de l'adresse, renseignez l'adresse de votre client, comme le Prénom, le Nom, le Pays, le Code postal, la Ligne d'adresse et la Ville. La ligne d'adresse doit contenir un numéro de rue. Choisissez l'Option d'expédition et, si nécessaire, un Point relais. Avec Ajouter au carnet d'adresses, vous enregistrez l'adresse pour la prochaine fois.
4. Sous Lignes de commande, ajoutez les produits : cherchez le produit avec Rechercher des produits et indiquez la Quantité.
5. Enregistrez la commande.

Si vous marquez une commande comme Commande B2B, Stockhub crée automatiquement un bon de livraison. Il est imprimé et joint à l'expédition.

Importer des commandes

Sur l'onglet En cours de traitement se trouve le bouton Importer, si l'entreprise de fulfilment a activé l'import de commandes pour vous. Il vous permet d'importer des commandes en une fois depuis un fichier Excel ou CSV.

1. Cliquez sur Importer. La fenêtre Importer des commandes s'ouvre.
2. Cliquez sur Télécharger le fichier d'exemple pour obtenir un fichier avec les bonnes colonnes. La fenêtre indique pour chaque Colonne si elle est Obligatoire.
3. Glissez votre fichier dans la fenêtre ou cliquez ici pour le choisir.
4. Cliquez sur Téléverser et confirmez l'import.

Exporter des commandes

Les onglets Expédiée, Commande en attente et Lignes de commande ont un bouton Exporter. Vous obtenez un fichier Excel. Pendant l'export, vous voyez Export en cours de traitement.... Ensuite, vous voyez Export terminé avec succès ou Échec de l'export. Si le fichier est prêt tout de suite, il est téléchargé directement. Si cela prend plus de temps, vous recevez une notification Export prêt. Cliquez dessus pour télécharger le fichier.

Annuler des commandes en attente

Si vous ne voulez plus que des commandes en attente soient expédiées, vous les annulez en une fois :

1. Allez à l'onglet Commande en attente.
2. Cochez les commandes.
3. Choisissez Annuler les commandes sélectionnées et confirmez.

Bol LvB et Amazon FBA

Sur les onglets Bol LvB et Amazon FBA, vous voyez vos réapprovisionnements, avec entre autres la Référence, le Statut, le Nom du canal et le nombre de Produits et d'Articles. Sur Bol LvB, vous voyez aussi la Commande liée au réapprovisionnement. Avec Nouveau réapprovisionnement, vous créez un nouveau réapprovisionnement. Voir l'article Expéditions LVB et Amazon.

Import de commandes

Sur l'onglet Import de commandes, vous voyez pour chaque commande importée la Référence boutique en ligne, la Commande, quand l'import a été Créé le et Mis à jour le, une éventuelle Remarque et le Statut. Choisissez Tous ou Uniquement les échecs pour filtrer la liste.

Vous pouvez supprimer un import au statut Échoué ou Ignoré avec le bouton de suppression sur la ligne. Pour supprimer plusieurs imports échoués en une fois, cochez-les et choisissez Supprimer. Vous confirmez d'abord. Un import supprimé ne peut pas être restauré. Avec le bouton à l'icône d'actualisation à côté, vous importez à nouveau la commande depuis votre canal de vente.

Lignes de commande

Sur l'onglet Lignes de commande, vous voyez pour chaque ligne la Commande, la Référence boutique en ligne, le SKU, la Description, la Quantité, la Date d'expédition prévue, le Statut et la Date de création. Avec Exporter, vous exportez les lignes.