Gérer les retours

Lorsque vous cliquez sur un retour, l'écran de détail de ce retour s'ouvre. Vous y voyez quels produits sont revenus, vous consultez les expéditions et les photos du retour, et vous pouvez déclarer le retour invendable.

Ouvrir l'écran de détail

1. Dans le menu, allez dans Retours. Vous pouvez aussi ouvrir un retour depuis Expéditions.
2. Dans l'aperçu, cliquez sur la ligne du retour.

Vous pouvez aussi ouvrir un retour depuis l'écran de détail d'une commande.

L'écran de détail comporte quatre onglets : Retour, Expéditions, Photos et Logs. Un retour de bol n'a pas d'onglet Expéditions.

Remarque pour l'opérateur

En haut de l'écran de détail figure la Remarque pour l'opérateur. L'entreprise de fulfilment voit cette remarque lors du traitement du retour. Vous pouvez la modifier tant que le retour est encore attendu et si vous êtes autorisé à gérer les retours.

1. Cliquez sur l'icône crayon à côté de Remarque pour l'opérateur.
2. Saisissez la Remarque et cliquez sur Confirmer.

Retour

Dans l'onglet Retour, vous voyez les produits du retour. Pour chaque produit, vous voyez combien ont été Accepté. Si vous cliquez sur un produit, l'écran de détail de ce produit s'ouvre. Si une ligne se compose d'un Produit composé, un clic sur la ligne ouvre l'écran de détail du produit composé.

Remarque interne

Sous Remarque interne, vous enregistrez une remarque visible uniquement en interne. L'entreprise de fulfilment ne voit pas cette remarque. Si vous êtes autorisé à gérer les retours, cliquez sur l'icône crayon à côté de Remarque interne pour ajouter ou modifier la remarque.

Facture

Si des coûts sont liés au retour et que vous êtes autorisé à consulter les factures, cet onglet affiche le Montant total. Survolez le montant avec la souris pour voir les lignes de facture, avec pour chaque ligne la Facture, la Description, la Quantité, le Prix et le Total.

Expéditions

Dans l'onglet Expéditions, vous voyez pour chaque expédition quand elle a été envoyée (Expédié le), à quelle Adresse, ainsi que les dimensions et le poids du colis.

Avec Étiquette, vous ouvrez l'étiquette d'expédition. Si l'expédition a plus d'une étiquette, vous choisissez d'abord l'étiquette souhaitée. Une expédition annulée est marquée Annulée.

Le code de suivi de l'expédition figure en haut de l'écran de détail, sous Suivi. Cliquez dessus pour ouvrir la page de suivi du transporteur.

Photos

Dans l'onglet Photos, vous voyez les photos du retour, réparties en Photos du consommateur et Photos de l'entrepôt. Les photos de l'entrepôt donnent un aperçu de l'état du produit à la réception. Cliquez sur une photo pour l'afficher en grand. Cette fenêtre contient aussi le bouton Télécharger.

Logs

Dans l'onglet Logs, vous voyez ce qui s'est passé avec le retour. Pour chaque ligne, vous voyez Créé le, Par et une Description.

Déclarer invendable

Si un produit retourné est endommagé, incomplet ou n'est plus vendable pour une autre raison, vous l'enregistrez directement. Le bouton Déclarer invendable se trouve en haut de l'écran de détail. Vous le voyez si vous êtes autorisé à gérer les retours, tant que le retour n'est pas finalisé et n'a pas encore été déclaré invendable. Un retour vers une adresse alternative n'a pas ce bouton.

1. Cliquez sur Déclarer invendable.
2. Dans la fenêtre, cliquez sur Déclarer invendable.

L'article n'est alors pas remis en stock.

Finaliser un retour vers une adresse alternative

Un retour Livré à une adresse alternative n'arrive jamais chez l'entreprise de fulfilment. Vous finalisez vous-même un tel retour. Vous voyez le bouton Finaliser en haut de l'écran de détail si vous êtes autorisé à gérer les retours et que le retour n'a pas encore été traité ou finalisé.

1. Cliquez sur Finaliser.
2. Confirmez dans la fenêtre Finaliser.

Les autres retours se finalisent depuis l'aperçu, dans l'onglet Traités. Voir l'article Aperçu des retours.