Aperçu des retours

Sur la page Retours, vous avez toujours une vue sur vos retours. Vous voyez quels retours sont attendus, lesquels l'entreprise de fulfilment a traités et lesquels vous avez finalisés. Ici, vous créez aussi un retour individuel et exportez vos retours.

Ouvrir la page

Dans le menu, allez à Retours. La page s'ouvre sur l'onglet Traités.

Cliquez sur un retour pour ouvrir l'écran de détail. Voir l'article Gérer les retours.

Onglets

Les retours sont répartis sur ces onglets :

• Traités : les retours que l'entreprise de fulfilment a traités.
• Attendus : les retours qui ont été créés, mais que l'entreprise de fulfilment doit encore traiter.
• Terminés : les retours que vous avez finalisés.
• Lignes de retour : les produits de tous vos retours, les uns sous les autres.
• Expéditions de retour échouées : les retours du portail de retour encore attendus, mais pour lesquels aucune expédition de retour n'a été créée. Il peut s'agir de retours payants ou gratuits. Vous ne voyez cet onglet que si vous êtes autorisé à gérer les retours.

Sur les onglets Traités, Attendus et Terminés, vous voyez pour chaque retour :

• Référence : la référence de la commande d'origine.
• Référence boutique en ligne : la référence provenant de la boutique en ligne.
• Nom : le nom du client qui a envoyé le retour.
• Nombre de SKU : le nombre de produits différents dans le retour.
• Articles : le nombre total de produits retournés.
• Statut, Créé le et Dernière mise à jour.

Si un retour affiche Déclaré invendable, il contient un produit invendable. Ce produit n'est pas ajouté au stock à la réception. Sur l'onglet Attendus, vous voyez aussi si un retour a été Livré à une adresse alternative.

Lorsque vous cochez un ou plusieurs retours, le bouton Actions apparaît avec les actions pour les retours sélectionnés.

Finaliser des retours

Une fois que vous avez fait le nécessaire pour un retour traité, vous le finalisez pour votre propre administration.

1. Allez à l'onglet Traités.
2. Cochez les retours.
3. Cliquez sur Actions et choisissez Finaliser.
4. Confirmez. Vous voyez alors Retours finalisés avec succès.

Les retours finalisés apparaissent ensuite sur l'onglet Terminés.

Refuser des retours attendus

1. Allez à l'onglet Attendus.
2. Cochez les retours.
3. Cliquez sur Actions et choisissez Refuser les retours sélectionnés.
4. Confirmez. Vous voyez alors Retours refusés avec succès.

Refuser revient à déclarer le retour invendable. Le retour affiche ensuite Déclaré invendable et l'entreprise de fulfilment n'ajoute pas les produits au stock à la réception. Vous ne pouvez pas cocher un retour Livré à une adresse alternative.

Créer un retour individuel

Vous utilisez un retour individuel lorsqu'il n'y a pas de commande correspondante dans Stockhub. Par exemple quand la commande a été passée en dehors de Stockhub, ou quand vous voulez enregistrer un retour manuellement. Le bouton se trouve sur les onglets Traités et Attendus. Vous le voyez si vous êtes autorisé à gérer les retours et que l'entreprise de fulfilment a configuré un transporteur pour les retours.

1. Cliquez sur Créer un retour (sans commande).
2. Si vous voulez joindre une étiquette, activez Créer une étiquette d'expédition et choisissez le Pays et le Transporteur. Attention : cette étiquette est facturée dès sa création, même si elle n'est pas utilisée. S'il n'y a pas d'option de retour pour le pays, la fenêtre vous l'indique.
3. Renseignez le Nom. Si vous ne créez pas d'étiquette, renseignez aussi la Référence. Il n'en faut pas plus pour annoncer le retour.
4. Activez Déclarer invendable si rien de ce retour ne doit revenir en stock.
5. Si vous créez une étiquette, renseignez sous Expéditeur l'adresse de la personne qui renvoie le colis : Nom, Nom de l'entreprise, Code postal, Numéro, Complément, Rue, Ville, E-mail et Téléphone. Vous pouvez aussi choisir une Adresse standard. Une fois le code postal et le numéro renseignés, le système recherche l'adresse. Si aucune adresse n'est trouvée, saisissez vous-même la rue.
6. Sous Produits, ajoutez les produits retournés avec Ajouter. Cherchez le produit avec Rechercher des produits et choisissez le Motif. Si vous créez une étiquette, ajoutez au moins un produit.
7. Cliquez sur Créer.

Vous voyez alors Retour créé avec la Référence. Si vous avez créé une étiquette d'expédition, vous voyez aussi le Suivi.

L'entreprise de fulfilment définit pour quels pays vous pouvez créer une étiquette d'expédition.

Exporter des retours

Les onglets Traités, Attendus, Terminés et Lignes de retour ont un bouton Exporter. Les retours sont exportés vers un fichier Excel. Pendant l'export, vous voyez Export en cours de traitement.... Ensuite, vous voyez Export terminé avec succès ou Échec de l'export.

Lignes de retour

Sur l'onglet Lignes de retour, vous voyez pour chaque produit retourné la Commande, le Nom, le SKU, combien ont été Accepté et Refusé, une éventuelle Remarque, le Statut et quand la ligne a été Mis à jour le. Si une ligne fait partie d'un produit composé, vous voyez Fait partie d'un produit composé.

Pour traiter des lignes :

1. Cochez les lignes.
2. Cliquez sur Traiter les lignes.
3. Dans la fenêtre, choisissez Retour bien reçu sous Type de traitement.
4. Confirmez. Vous voyez alors Les lignes sont en cours de traitement.

Vous ne pouvez cocher que les lignes de retours bol au statut Terminé ou Refusé qui n'ont pas encore été traitées.

Expéditions de retour échouées

Sur l'onglet Expéditions de retour échouées, vous cochez des retours et choisissez sous Actions :

• Recréer l'étiquette de retour : l'expédition des retours sélectionnés est relancée.
• Supprimer les retours échoués : les retours échoués sélectionnés sont supprimés.

Vous confirmez d'abord ces deux actions.