Expéditions et réclamations

Lorsque vous cliquez sur une expédition dans l'aperçu Expéditions, l'écran de détail de cette expédition s'ouvre. Vous y voyez quand et où l'expédition a été envoyée, et vous récupérez l'étiquette, le bon de préparation ou le lien de suivi. Depuis le même aperçu, vous ouvrez aussi une réclamation, dans laquelle vous suivez les réponses du transporteur.

Ouvrir une expédition

1. Dans le menu, allez dans Expéditions.
2. Cliquez sur la ligne de l'expédition dans l'aperçu.

L'écran de détail comporte un onglet : Expéditions.

Données de l'expédition

Dans l'onglet Expéditions, vous voyez quand l'expédition a été envoyée (Expédié le), à quelle Adresse, et le Statut d'expédition. Une expédition annulée est marquée Annulée.

En dessous figurent les dimensions et le poids du colis. Sous Calculé par le transporteur, vous voyez ce que le transporteur a mesuré : Longueur, Largeur, Hauteur et Poids. Si le transporteur n'a transmis que le poids, Dimensions indique Aucune dimension. Si le transporteur n'a transmis aucune dimension, vous voyez aussi les Dimensions de l'entrepôt.

Étiquette, bon de préparation et suivi

• Lien de suivi ouvre la page de suivi du transporteur dans un nouvel onglet. Pour les expéditions HST, le bouton copie le lien de suivi, pour que vous puissiez le coller vous-même.
• Étiquette ouvre l'étiquette d'expédition dans un nouvel onglet, pour que vous puissiez la télécharger. Si l'expédition a plusieurs étiquettes, vous choisissez d'abord laquelle. Une étiquette pour imprimante d'étiquettes (ZPL) ne s'ouvre pas, mais est téléchargée en fichier .zpl.
• Bon de préparation ouvre le bon de préparation de l'expédition en PDF. Ce bouton n'apparaît pas pour une expédition annulée.

Réclamations

Les réclamations se trouvent dans l'onglet Réclamations de la page Expéditions. Cliquez sur la ligne d'une réclamation pour l'ouvrir.

Dans l'onglet Réponses, vous voyez les réponses du transporteur que l'entreprise de fulfilment a publiées pour vous. Vous pouvez les lire, mais pas les modifier. Si rien n'est encore arrivé, il est indiqué Le transporteur n'a pas encore répondu.