Aperçu des expéditions

Sur la page Expéditions, vous voyez toutes les expéditions créées pour vous. Vous retrouvez ainsi rapidement une expédition et suivez le statut actuel de la livraison. Ici, vous créez aussi vous-même une expédition individuelle et suivez vos réclamations auprès du transporteur.

Ouvrir la page

Dans le menu, allez à Expéditions.

La page a deux onglets : Expéditions et Réclamations.

Expéditions

Sur l'onglet Expéditions, vous voyez pour chaque expédition :

• Suivi : le numéro qui vous permet de suivre l'expédition.
• Type : si l'expédition appartient à une Commande ou à un Retour, ou s'il s'agit d'une Expédition individuelle.
• Nom, Adresse, Ville, Code postal et Pays du destinataire.
• Transporteur : le transporteur de l'expédition. S'il n'est pas connu, vous voyez Inconnu.
• Statut d'expédition : le statut actuel de l'expédition chez le transporteur.
• Date, Statut et Date de livraison prévue.

Le Statut d'expédition est En transit, Livré, Non livré (la tentative de livraison a échoué, par exemple parce que le destinataire était absent ou que l'adresse était incorrecte) ou Inconnu (le statut n'a pas encore été récupéré auprès du transporteur). Survolez le statut d'expédition avec la souris pour voir les événements du transporteur, avec Date, Type et Statut.

Cliquez sur une expédition pour ouvrir l'écran de détail. Voir l'article Expéditions et réclamations. Si l'expédition appartient à une commande ou à un retour, un clic sur le Type ouvre l'écran de détail de cette commande ou de ce retour. Un clic sur le numéro de suivi ouvre la page de suivi du transporteur.

Créer une expédition individuelle

Si vous voulez envoyer quelque chose qui n'appartient pas à une commande, vous créez une expédition individuelle :

1. Cliquez sur Créer une expédition.
2. Choisissez le Pays, puis le Transporteur. S'il n'y a pas d'option d'expédition pour ce pays, la fenêtre vous l'indique.
3. Vérifiez les dimensions et le poids : Longueur, Largeur, Hauteur et Poids. Ils sont remplis automatiquement avec 50 % des valeurs maximales de l'option d'expédition. Sous les champs, vous voyez les dimensions et le poids maximaux.
4. Sous Destinataire, renseignez les données : Nom, Nom de l'entreprise, Code postal, Numéro, Complément, Rue, Ville, E-mail et Téléphone. Vous pouvez aussi choisir une Adresse standard. Une fois le code postal et le numéro renseignés, le système recherche l'adresse. Si aucune adresse n'est trouvée, saisissez vous-même la rue.
5. Indiquez la Quantité de colis (1 à 50) et éventuellement une Référence et des Notes.
6. Cliquez sur Créer.

Vous voyez alors Expédition créée avec le numéro de suivi. Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre.

Exporter l'aperçu des emballages

Avec Aperçu des emballages, vous exportez la consommation de matériel d'expédition par pays et par période.

1. Cliquez sur Aperçu des emballages.
2. Choisissez le Pays, le Type de période et l'Année.
3. Cliquez sur Exporter.

Vous obtenez un fichier Excel. Pendant l'export, vous voyez Export en cours de traitement.... Ensuite, vous voyez Export terminé avec succès ou Échec de l'export. Si le fichier est prêt tout de suite, il est téléchargé directement. Si cela prend plus de temps, vous recevez une notification Export prêt. Cliquez dessus pour télécharger le fichier.

Réclamations

Sur l'onglet Réclamations, vous voyez les réclamations en cours auprès du transporteur. Pour chaque réclamation, vous voyez le Suivi, la Commande, le Transporteur, le Motif, la Dernière réponse, le Statut et la date à laquelle la réclamation a été Créé le.

Cliquez sur une réclamation pour l'ouvrir. Voir l'article Expéditions et réclamations.