Via het klantenportaal kun je eenvoudig een eigen retourportaal inrichten. In het retourportaal kunnen consumenten zelf een retour aanmelden. Je bepaalt zelf hoe het portaal eruitziet, welke retourredenen beschikbaar zijn en welke stappen een consument doorloopt tijdens het aanmelden van een retour.

Ga hiervoor naar Instellingen > Retourportaal.

Overzicht van instellingen

Binnen het retourportaal zijn de instellingen onderverdeeld in vier onderdelen:

• Portaalinstellingen
• Retourkosten
• Retourredenen
• Vormgeving

Portaalinstellingen

Onder Portaalinstellingen configureer je de algemene instellingen van het retourportaal.

Retourportaal inschakelen

Schakel deze optie in om het retourportaal beschikbaar te maken voor consumenten.

Weergavenaam

Voer de bedrijfsnaam in die in het retourportaal wordt weergegeven.

Standaardtarief voor retourkosten

Klik op Retourkosten om een standaardtarief voor retourlabels in te stellen. Dit tarief wordt gebruikt wanneer er geen specifiek retourkostenprofiel van toepassing is.

Retourtermijn (dagen)

Geef aan hoeveel dagen na de bestelling een consument een retour mag aanmelden.

Retour aanmelden met postcode

Selecteer voor welke webshops of handmatig aangemaakte bestellingen consumenten een retour kunnen aanmelden met een combinatie van bestelnummer en postcode.

Retourportaal logo

Upload het logo dat bovenaan in het retourportaal wordt weergegeven.

Retouradres

Geef aan of retouren naar een afwijkend retouradres moeten worden gestuurd. Wanneer je geen afwijkend adres instelt, wordt automatisch het retouradres van het fulfilmentbedrijf gebruikt.

Retourkosten instellen

Onder Retourkosten bepaal je welke kosten consumenten betalen voor een retourlabel.

Klik op Nieuw profiel om een nieuw retourkostenprofiel aan te maken.

Per profiel stel je het volgende in:

• Het retourprofiel.
• Het land waarvoor het profiel geldt.
• De webshop waarvoor het profiel gebruikt wordt.
• De kosten van het retourlabel.

Daarnaast kun je een standaardtarief instellen. Dit bedrag wordt gebruikt wanneer geen van de aangemaakte retourkostenprofielen van toepassing is.

Retourredenen beheren

Onder Retourredenen beheer je de redenen waaruit consumenten kunnen kiezen tijdens het aanmelden van een retour.

Klik op Nieuwe retourreden om een nieuwe reden toe te voegen.

Per retourreden stel je het volgende in:

• De naam van de retourreden.
• Of het uploaden van een afbeelding verplicht is.

Wanneer Afbeelding verplicht is ingeschakeld, moet de consument bij deze retourreden een foto van het product uploaden. Zonder afbeelding kan de retouraanmelding niet worden voltooid. Je kunt per retourreden ook een benaming in een andere taal instellen. Hierdoor zien consumenten de retourredenen in het retourportaal automatisch in de juiste taal.

Vormgeving aanpassen

Onder Vormgeving kun je het uiterlijk van het retourportaal aanpassen.

Selecteer het scherm dat je wilt wijzigen en pas vervolgens de gewenste kleuren aan. Zo kun je het retourportaal volledig laten aansluiten op de huisstijl van jouw organisatie.

Retourportaal bekijken

Ben je klaar met het instellen van het retourportaal? Klik dan bovenaan op Bekijk portaal om het portaal te openen en te controleren hoe het er voor consumenten uitziet.

English Version

Through the customer portal, you can easily configure your own returns portal. The returns portal allows consumers to register their own returns. You can decide how the portal looks, which return reasons are available, and which steps consumers go through when registering a return.

To configure the returns portal, navigate to Settings > Returns Portal.

Overview of settings

The Returns Portal settings are divided into four sections:

• Portal Settings
• Return Costs
• Return Reasons
• Branding

Portal Settings

Under Portal Settings, you can configure the general settings of the returns portal.

Enable Returns Portal

Enable this option to make the returns portal available to consumers.

Display Name

Enter the company name that will be displayed in the returns portal.

Default Return Cost

Click Return Costs to configure the default fee for return labels. This amount will be used when no specific return cost profile applies.

Return Period (Days)

Specify the number of days after an order during which consumers are allowed to register a return.

Register Returns Using Postal Code

Select the webshops or manually created orders for which consumers are allowed to register a return using their order number and postal code.

Returns Portal Logo

Upload the logo that will be displayed at the top of the returns portal.

Return Address

Specify whether returns should be sent to an alternative return address. If no alternative address is configured, the fulfilment company's default return address will be used.

Configuring Return Costs

Under Return Costs, you can define the costs consumers pay for a return label.

Click New Profile to create a new return cost profile.

For each profile, configure the following:

• The return profile.
• The country where the profile applies.
• The webshop the profile applies to.
• The cost of the return label.

You can also configure a default return cost. This amount will be used whenever none of the configured return cost profiles apply.

Managing Return Reasons

Under Return Reasons, you can manage the reasons consumers can select when registering a return.

Click New Return Reason to add a new return reason.

For each return reason, configure:

• The name of the return reason.
• Whether uploading an image is required.

If Image Required is enabled, consumers must upload a photo of the product when selecting that return reason. The return cannot be submitted without the required image. 

Do you sell in multiple countries? You can set a translation for each return reason. This allows consumers to see the return reasons in the correct language in the return portal, based on the language of the return portal.

Customizing the Branding

Under Branding, you can customize the appearance of the returns portal.

Select the screen you want to edit and apply your preferred colors. This allows you to match the portal to your company's branding and visual identity.

Previewing the Returns Portal

Once you have finished configuring the returns portal, click View Portal at the top of the page to preview the portal and see exactly how it will appear to consumers.