Retourportaal (NL + EN)

Via het klantenportaal kun je eenvoudig je eigen retourportaal inrichten. Dit doe je via Instellingen > Retourportaal. Hier kun je instellen hoe het portaal eruitziet, welke retourredenen klanten kunnen kiezen en welke stappen ze doorlopen bij het aanmelden van een retour.

Overzicht van instellingen

Onder Instellingen > Retourportaal zie je de volgende onderdelen:

• Portaalinstellingen
• Retour redenen
• Hoofdscherm
• Retour aanmaken
• Retour bevestigen
• Retour verzonden
• Retourstatus

Portaalinstellingen

Retourportaal inschakelen – Vink aan of klanten gebruik mogen maken van je retourportaal.

Naam weergave – Geef aan welke naam zichtbaar is voor klanten in het portaal.

Retourkosten – Stel in hoeveel een klant betaalt voor een retourzending (in centen).

Aantal dagen dat een bestelling kan worden geretourneerd – Stel in hoeveel dagen een klant de tijd heeft om een product te retourneren. 

Retourportaal logo – Stel hier je logo in. 

Retour adres

Het standaard retouradres van een retour is het adres van het fulfilmentbedrijf. Wanneer je het vinkje ‘Afwijkend retouradres’ aanzet, worden retouren naar dit adres verzonden. Vul hiervoor de volgende velden in met de adresgegevens.

Retourredenen

Hier zie je een overzicht van alle bestaande retourredenen. Dit zijn de opties waaruit klanten kunnen kiezen bij het aanmelden van een retour.

• Klik rechtsboven op de blauwe knop ‘Nieuwe retourreden’ om een nieuwe reden toe te voegen.

Hoofdscherm

Dit is het eerste scherm dat een klant ziet bij het starten van een retouraanvraag. Je kunt dit scherm zelf vormgeven:

1. Klik op het element dat je wilt aanpassen.

2. Selecteer aan de rechterkant de gewenste achtergrondkleur of tekstkleur.

3. Klik rechtsonder op ‘Opslaan’ om je wijzigingen door te voeren.

Retour aanmaken

In dit scherm geeft de klant aan:

• welk product geretourneerd wordt,

• hoeveel stuks,

• de reden van retour,

• en eventueel een toelichting.

Ook dit scherm kun je zelf vormgeven via dezelfde stappen als bij het hoofdscherm.

Retour bevestigen

Na het invullen van de retourgegevens komt de klant in het bevestigingsscherm terecht. Dit scherm kun je eveneens zelf aanpassen qua kleur en tekst kleur.

Retour verzonden

Wanneer de retour is aangemeld, ziet de klant dit scherm. Hier kan het retourlabel ook worden gedownload. Je kunt de opmaak van dit scherm zelf aanpassen.

Retourstatus

In dit scherm kan de klant de status van de retour volgen. Ook dit scherm is volledig naar eigen wens te stylen.

Portaal bekijken of link delen

Wil je zien hoe jouw retourportaal eruitziet? Klik dan rechtsboven op ‘Bekijk portaal’.

Wil je de link van het retourportaal delen (bijvoorbeeld op je website)? Klik dan op de blauwe knop ‘Kopieer link’ om de URL naar je klembord te kopiëren.

English Version

Through the customer portal, you can easily configure your own return portal. You can do this via Settings > Return portal. Here you can define how the portal looks, which return reasons customers can select, and which steps they go through when registering a return.

Settings overview

Under Settings > Return portal, you will find the following sections:

• Portal settings

• Return reasons

• Home 

• Confirming the return

• Return confirmation

• Return submitted

• Return status

Portal settings

Enable return portal

Enable or disable whether customers are allowed to use your return portal.

Display name

Specify the name that is visible to customers in the portal.

Return costs

Set the amount a customer pays for a return shipment (in cents).

Number of days a return is allowed

Define how many days a customer has to return an order.

Return address

By default, the return address is the address of the fulfilment company. When you enable Alternative return address, returns will be sent to this address instead. Fill in the address details in the available fields.

Return reasons

Here you will see an overview of all existing return reasons. These are the options customers can choose from when registering a return.

• Click the blue New return reason button in the top-right corner to add a new reason.

Home 

This is the first screen a customer sees when starting a return request. You can customize this screen yourself:

• Click the element you want to edit.

• Select the desired background color or text color on the right-hand side.

• Click Save in the bottom-right corner to apply your changes.

Creating a return

On this screen, the customer specifies:

• which product is being returned,

• the quantity,

• the return reason,

• and optionally an explanation.

This screen can also be customized using the same steps as the home screen.

Confirming the Return

After entering the return details, the customer is taken to the confirmation screen. You can also customize this screen in terms of background color and text color.

Return submitted

Once the return has been registered, the customer will see this screen. The return label can also be downloaded here. The layout of this screen can be customized to your preferences.

Return status

On this screen, the customer can track the status of their return. This screen is also fully customizable.

View the portal or share the link

• Want to see what your return portal looks like? Click View portal in the top-right corner.

• Want to share the return portal link (for example on your website)? Click the blue Copy link button to copy the URL to your clipboard.