Bestellingen beheren

Als je op een bestelling klikt, opent het detailscherm van die bestelling. Hier zie je alle gegevens van de bestelling en kun je hem aanpassen, de status wijzigen of bijvoorbeeld een retour aanmaken.

Het detailscherm openen

1. Ga in het menu naar Bestellingen. Je kunt ook vanuit Zendingen een bestelling openen.
2. Klik in het overzicht op de regel van de bestelling.

Bovenin zie je de status van de bestelling en de geplande verzenddatum. Daaronder staan drie tabs: Samenvatting, Verzendadres en Zendingen. Rechtsboven staat de knop Acties met de meeste bewerkingen.

Zie je een knop niet? Dan heeft de bestelling niet de juiste status, of je hebt niet het recht om bestellingen of retouren te beheren.

Samenvatting

Op de tab Samenvatting zie je de belangrijkste gegevens van de bestelling: Besteld door, de Klant referentie, het Adres en de Bestelling regels. Horen er zendingen of retouren bij de bestelling, dan zie je die hier ook. Afhankelijk van je rechten zie je ook de Totale bestelling verkoopwaarde, de Verkoopwaarde ex BTW en de Totale BTW.

Klik je op een product of een retour in de samenvatting, dan opent het detailscherm daarvan.

Bestelregels wijzigen

Zolang het fulfilmentbedrijf nog niet is begonnen met picken, kun je de bestelregels nog aanpassen. Dat kan ook bij een bestelling op Nabestelling. Daarna liggen de regels vast en zie je de knop Wijzigen niet meer. Bestellingen van een integrator en bol-bestellingen die bol zelf verzendt (VVB) kun je niet wijzigen.

1. Klik bij Bestelling regels op Wijzigen.
2. Pas het Aantal aan, of voeg een regel toe: zoek het product via Zoek naar producten en vul het aantal in.
3. Klik op Opslaan.

Gebeurtenissen

Je kunt gebeurtenissen vastleggen bij een bestelling. Je voegt er een toe via Acties > Gebeurtenis toevoegen. Als je bestellingen mag beheren, kun je een gebeurtenis in de samenvatting ook wijzigen of verwijderen met de knoppen ernaast.

Verzendadres

Op de tab Verzendadres pas je de verzendgegevens aan, bijvoorbeeld als je klant een ander adres doorgeeft.

1. Pas de velden aan, zoals Voornaam, Achternaam, Telefoon, Email, Postcode en Stad.
2. Kies zo nodig een andere Verzendoptie of een Servicepunt.
3. Klik op Opslaan.

Voor adressen in Nederland, België en Duitsland vul je Straat, Huisnummer en eventueel een toevoeging in. Voor andere landen gebruik je Adresregel en Tweede adresregel.

Zendingen

Op de tab Zendingen zie je per zending wanneer hij is verzonden (Verzonden op), naar welk Adres, de Verzendstatus en de afmetingen en het gewicht van het pakket.

• Tracking link opent de trackingpagina van de vervoerder in een nieuw tabblad.
• Label opent het verzendlabel in een nieuw tabblad, zodat je het kunt downloaden. Heeft de zending meer dan één label, dan kies je eerst welk label je wilt. Een label voor een labelprinter (ZPL) opent niet, maar wordt als .zpl-bestand gedownload.
• Pakbon opent de pakbon van de zending als PDF. Bij een geannuleerde zending is deze knop er niet.

Status en planning

Status wijzigen

1. Klik bovenin het detailscherm op de huidige status van de bestelling.
2. Kies in het venster Bestelling status wijzigen de nieuwe status, bijvoorbeeld Snooze of Geannuleerd.
3. Klik op Opslaan.

Met Snooze houdt het fulfilmentbedrijf de verwerking tijdelijk tegen. Zet je de bestelling terug op Open, dan worden de pickregels gereset en gaat het systeem ervan uit dat de producten terug zijn op de picklocatie.

Bestelling pauzeren

Moet de bestelling later de deur uit, dan pauzeer je hem:

1. Klik bovenin het detailscherm op de geplande verzenddatum.
2. Kies hoe lang je wilt pauzeren: Pauzeren voor 4 uur, Pauzeren tot de volgende werkdag, Pauzeren tot eerstvolgende dag (je kiest een weekdag) of Pauzeren tot een specifieke datum.
3. Klik op Bevestigen.

Het fulfilmentbedrijf ziet de nieuwe datum automatisch en past de verwerking daarop aan.

Het menu Acties

Rechtsboven in het detailscherm staat de knop Acties. Welke acties je ziet, hangt af van de status van de bestelling en je rechten.

Bestelling aanpassen en splitsen

• Bestelling aanpassen: wijzig of het een B2B-bestelling is, de Webshop referentie, de Opmerking of de extra velden. Bij een B2B-bestelling maakt Stockhub automatisch een pakbon die bij de zending wordt gevoegd.
• Splits bestelling: vul per product het aantal in dat je wilt afsplitsen. Stockhub maakt daarvan een nieuwe bestelling. Heeft de bestelling regels in nabestelling, dan vraagt Stockhub eerst of je alle nabestelde regels naar een nieuwe bestelling wilt afsplitsen.
• Dupliceer bestelling: maak een nieuwe bestelling op basis van deze bestelling. In het venster controleer je de gegevens, het adres en de bestelregels voordat je opslaat.
• Prioriteit aanpassen: alleen bij een nabestelling. Kies Hoog of Laag. Bij hoge prioriteit wordt de nabestelling als eerste vrijgegeven zodra de voorraad binnen is.
• Interne opmerking wijzigen: een opmerking voor je eigen team. Het fulfilmentbedrijf ziet deze opmerking niet.
• Gebeurtenis toevoegen: leg een notitie vast bij de bestelling.

Afhalen of verzenden

• Bestelling naar afhalen: de bestelling wordt niet verzonden, maar afgehaald bij het magazijn.
• Bestelling naar verzenden: zet een afhaalbestelling terug, zodat hij naar de klant wordt verzonden.

Beide vragen eerst om een bevestiging.

Na verzending

Deze acties zie je alleen bij een verzonden bestelling.

• Retour aanmaken: start een retour vanuit de bestelling. Je kiest de producten, het aantal en een Reden. Hiervoor heb je het recht nodig om retouren te beheren.
• Onderzoek aanmaken: meld een probleem met een zending. Je kiest de Zending, het Product, het Aantal en een Reden, en beschrijft het probleem. Je ziet deze actie alleen als je bestellingen mag beheren en de vervoerder van de zending onderzoeken accepteert. Dat stelt het fulfilmentbedrijf per vervoerder in.
• Gratis retour: je klant kan deze bestelling dan gratis retourneren via het retourportaal. Staat dat al aan, dan heet de knop Betaalde retour en zet je het weer terug.
• Kopieer link: onderaan het menu staat de retourlink van de bestelling. Kopieer hem en stuur hem naar je klant. Via deze link meldt je klant de retour aan in het retourportaal. Je ziet de link alleen als het retourportaal voor jou aanstaat en de bestelling niet uit Bol, Amazon of Kaufland komt.

Overige acties

• Opnieuw inladen: alleen bij de status Actie vereist (klant). De bestelling wordt verwijderd en opnieuw geïmporteerd uit je verkoopkanaal.
• Supportticket aanmaken: maak een supportticket aan dat aan deze bestelling gekoppeld is.