Retouren beheren

Als je op een retour klikt, opent het detailscherm van die retour. Hier zie je welke producten zijn teruggekomen, bekijk je de zendingen en foto's van de retour en kun je de retour onverkoopbaar verklaren.

Het detailscherm openen

1. Ga in het menu naar Retouren. Je kunt ook vanuit Zendingen een retour openen.
2. Klik in het overzicht op de regel van de retour.

Je kunt een retour ook openen vanuit het detailscherm van een bestelling.

Het detailscherm heeft vier tabs: Retour, Zendingen, Foto's en Logs. Bij een retour van bol is er geen tab Zendingen.

Opmerking voor de verwerker

Bovenin het detailscherm staat de Opmerking voor de verwerker. Het fulfilmentbedrijf ziet deze opmerking tijdens het verwerken van de retour. Je kunt hem aanpassen zolang de retour nog verwacht wordt en als je retouren mag beheren.

1. Klik op het pennetje bij Opmerking voor de verwerker.
2. Vul de Opmerking in en klik op Bevestigen.

Retour

Op de tab Retour zie je de producten van de retour. Per product zie je hoeveel er is Geaccepteerd. Klik je op een product, dan opent het detailscherm van dat product. Bestaat een regel uit een Samengesteld product, dan opent een klik op de regel het detailscherm van het samengestelde product.

Interne opmerking

Onder Interne opmerking leg je een opmerking vast die alleen intern zichtbaar is. Het fulfilmentbedrijf ziet deze opmerking niet. Mag je retouren beheren, dan klik je op het pennetje naast Interne opmerking om de opmerking toe te voegen of aan te passen.

Factuur

Zijn er kosten aan de retour gekoppeld en mag je facturen bekijken, dan zie je op deze tab het Totaalbedrag. Ga je met de muis over het bedrag, dan zie je de factuurregels, met per regel de Factuur, de Omschrijving, het Aantal, de Prijs en het Totaal.

Zendingen

Op de tab Zendingen zie je per zending wanneer hij is verzonden (Verzonden op), naar welk Adres, en de afmetingen en het gewicht van het pakket.

Met Label open je het verzendlabel. Heeft de zending meer dan één label, dan kies je eerst welk label je wilt. Een geannuleerde zending is gemarkeerd met Geannuleerd.

De trackingcode van de zending zie je bovenin het detailscherm bij Tracking. Klik erop om de trackingpagina van de vervoerder te openen.

Foto's

Op de tab Foto's zie je de foto's van de retour, verdeeld in Consumentenfoto's en Magazijnfoto's. Magazijnfoto's geven inzicht in de staat van het product bij ontvangst. Klik op een foto om hem groot te bekijken. In dat venster staat ook de knop Download.

Logs

Op de tab Logs zie je wat er met de retour is gebeurd. Per regel zie je Aangemaakt op, Door en een Omschrijving.

Verklaar onverkoopbaar

Is een geretourneerd product beschadigd, incompleet of om een andere reden niet meer verkoopbaar, dan leg je dat direct vast. De knop Verklaar onverkoopbaar staat bovenin het detailscherm. Je ziet hem als je retouren mag beheren, zolang de retour niet is afgerond en nog niet onverkoopbaar is verklaard. Bij een retour naar een alternatief adres staat de knop er niet.

1. Klik op Verklaar onverkoopbaar.
2. Klik in het venster op Onverkoopbaar verklaren.

Het artikel wordt dan niet teruggeplaatst in de voorraad.

Retour naar een alternatief adres afronden

Een retour die is Bezorgd aan alternatief adres komt niet bij het fulfilmentbedrijf aan. Zo'n retour rond je zelf af. Je ziet de knop Afronden bovenin het detailscherm als je retouren mag beheren en de retour nog niet is verwerkt of afgerond.

1. Klik op Afronden.
2. Bevestig in het venster Afronden.

Andere retouren rond je af vanuit het overzicht, op de tab Verwerkt. Zie het artikel Retourenoverzicht.