Retourenoverzicht

Op de pagina Retouren heb je altijd inzicht in je retouren. Je ziet welke retouren er verwacht worden, welke het fulfilmentbedrijf heeft verwerkt en welke je hebt afgerond. Hier maak je ook een losse retour aan en exporteer je je retouren.

De pagina openen

Ga in het menu naar Retouren. De pagina opent op de tab Verwerkt.

Klik op een retour om het detailscherm te openen. Zie het artikel Retouren beheren.

Tabs

De retouren staan verdeeld over deze tabs:

• Verwerkt: retouren die het fulfilmentbedrijf heeft verwerkt.
• Verwacht: retouren die zijn aangemaakt, maar die het fulfilmentbedrijf nog moet verwerken.
• Afgerond: retouren die je hebt afgerond.
• Retour regels: de producten van al je retouren onder elkaar.
• Mislukte retourzendingen: retouren uit het retourportaal die nog verwacht worden, maar waarvoor geen retourzending is aangemaakt. Het gaat om betaalde en gratis retouren. Deze tab zie je alleen als je retouren mag beheren.

Op de tabs Verwerkt, Verwacht en Afgerond zie je per retour:

• Referentie: de referentie van de oorspronkelijke bestelling.
• Webshop referentie: de referentie vanuit de webshop.
• Naam: de naam van de klant die de retour heeft gestuurd.
• SKU aantal: het aantal unieke producten in de retour.
• Artikelen: het totale aantal geretourneerde producten.
• Status, Aangemaakt op en Laatste update.

Staat bij een retour Onverkoopbaar, dan zit er een product in dat onverkoopbaar is. Het wordt bij ontvangst niet aan de voorraad toegevoegd. Op de tab Verwacht zie je ook of een retour is Bezorgd aan alternatief adres.

Vink je een of meer retouren aan, dan verschijnt de knop Acties met de acties voor de geselecteerde retouren.

Retouren afronden

Heb je de benodigde handelingen voor een verwerkte retour uitgevoerd, dan rond je hem af voor je eigen administratie.

1. Ga naar de tab Verwerkt.
2. Vink de retouren aan.
3. Klik op Acties en kies Afronden.
4. Bevestig. Je ziet dan Retouren succesvol afgerond.

De afgeronde retouren staan daarna op de tab Afgerond.

Verwachte retouren afwijzen

1. Ga naar de tab Verwacht.
2. Vink de retouren aan.
3. Klik op Acties en kies Geselecteerde retouren afwijzen.
4. Bevestig. Je ziet dan Retouren succesvol afgewezen.

Afwijzen is hetzelfde als onverkoopbaar verklaren. Bij de retour staat daarna Onverkoopbaar en het fulfilmentbedrijf voegt de producten bij ontvangst niet aan de voorraad toe. Een retour die Bezorgd aan alternatief adres is, kun je niet aanvinken.

Losse retour aanmaken

Een losse retour gebruik je als er geen bijbehorende bestelling in Stockhub is. Bijvoorbeeld als de bestelling buiten Stockhub om is gemaakt, of als je een retour handmatig wilt registreren. De knop staat op de tabs Verwerkt en Verwacht. Je ziet hem als je retouren mag beheren en het fulfilmentbedrijf een vervoerder voor retouren heeft ingesteld.

1. Klik op Losse retour aanmaken (zonder bestelling).
2. Wil je een label meesturen, zet dan Verzendlabel aanmaken aan en kies het Land en de Verzender. Let op: dit label wordt direct bij het aanmaken gefactureerd, ook als het niet wordt gebruikt. Is er voor het land geen retouroptie, dan zie je dat in het venster.
3. Vul de Naam in. Maak je geen label aan, vul dan ook de Referentie in. Meer is niet nodig om de retour aan te melden.
4. Zet Onverkoopbaar verklaren aan als niets uit deze retour terug in de voorraad mag.
5. Maak je een label aan, vul dan bij Verzender het adres in van wie het pakket terugstuurt: Naam, Bedrijfsnaam, Postcode, Huisnummer, Toevoeging, Straat, Stad, Email en Telefoon. Je kunt ook een Standaardadres kiezen. Na het invullen van postcode en huisnummer zoekt het systeem het adres op. Wordt er geen adres gevonden, vul de straat dan zelf in.
6. Voeg bij Producten met Toevoegen de geretourneerde producten toe. Zoek het product via Zoek naar producten en kies de Reden. Maak je een label aan, dan voeg je minimaal één product toe.
7. Klik op Aanmaken.

Je ziet dan Retour aangemaakt met de Referentie. Heb je een verzendlabel aangemaakt, dan zie je ook de Tracking.

Voor welke landen je een verzendlabel kunt aanmaken, stelt het fulfilmentbedrijf in.

Retouren exporteren

Op de tabs Verwerkt, Verwacht, Afgerond en Retour regels staat de knop Exporteren. De retouren worden geëxporteerd naar een Excel-bestand. Tijdens het exporteren zie je Export wordt verwerkt.... Daarna zie je Export succesvol voltooid of Export mislukt.

Retour regels

Op de tab Retour regels zie je per geretourneerd product de Bestelling, de Naam, de SKU, hoeveel er is Geaccepteerd en Afgewezen, een eventuele Opmerking, de Status en wanneer de regel is Bijgewerkt op. Hoort een regel bij een samengesteld product, dan zie je Onderdeel van een samengesteld product.

Regels verwerken doe je zo:

1. Vink de regels aan.
2. Klik op Regels verwerken.
3. Kies in het venster bij Soort verwerking de optie Retour goed ontvangen.
4. Bevestig. Je ziet dan De regels worden verwerkt.

Je kunt alleen regels aanvinken van retouren van bol met de status Afgerond of Afgewezen die nog niet zijn afgehandeld.

Mislukte retourzendingen

Op de tab Mislukte retourzendingen vink je retouren aan en kies je via Acties:

• Retourlabel opnieuw aanmaken: de verzending voor de geselecteerde retouren wordt opnieuw geprobeerd.
• Mislukte retouren verwijderen: de geselecteerde mislukte retouren worden verwijderd.

Beide acties bevestig je eerst.