Retourportaal instellen

In het retourportaal melden je klanten zelf een retour aan. Je bepaalt hoe het portaal werkt, wat een retour kost en welke retourredenen je klanten kunnen kiezen. Je richt het portaal in op de pagina Retourportaal.

Het retourportaal openen

Ga in het menu naar Instellingen en kies Retourportaal.

De pagina heeft vier tabs: Portaal instellingen, Retourkosten, Retour redenen en Vormgeving.

Het fulfilmentbedrijf zet het retourportaal voor je aan. Staat het nog uit, dan zie je alleen de tab Retour redenen, zonder de knoppen bovenaan de pagina. Wil je het retourportaal gebruiken, neem dan contact op met het fulfilmentbedrijf.

Bovenaan de pagina staan twee knoppen:

• Kopieer link kopieert de link naar je retourportaal. Die link deel je met je klanten.
• Bekijk portaal opent het retourportaal in een nieuw tabblad. Zo zie je hoe het er voor je klanten uitziet.

Portaal instellingen

Op de tab Portaal instellingen stel je de termijn en het gebruik van een eigen retouradres in. Wijzigingen bewaar je met Opslaan bovenaan de tab.

• Weergave naam: de bedrijfsnaam die het retourportaal toont.
• Retourtermijn (dagen): na deze periode kunnen klanten geen retour meer aanmelden.
• Maximaal aantal retourlabels: het hoogste aantal labels dat een klant in het retourportaal kan aanvragen. Stel je niets in, dan is dat maximaal 2.
• Verifiëren met postcode: klanten van de webshops die je hier kiest, verifiëren hun retour met hun postcode in plaats van hun e-mailadres. Bestellingen die je zelf hebt ingevoerd, staan in die keuze als Handmatig aangemaakt.

Retouradres

Onder Retour adres geef je met Afwijkend retouradres aan of retouren naar een eigen retouradres gaan. Zet je dit aan, dan vul je de Straat, het Huisnummer, de Toevoeging, de Postcode, de Stad en het Land in. Stel je geen eigen adres in, dan gaan retouren naar het retouradres van het fulfilmentbedrijf.

Een retour naar je eigen adres komt niet bij het fulfilmentbedrijf aan. In het retourenoverzicht staat zo'n retour als Bezorgd aan alternatief adres en die rond je zelf af.

Logo

Het logo dat je klanten bovenaan het retourportaal zien, stel je zo in:

1. Klik bij het logo op Wijzigen. Het venster Retourportaal logo opent.
2. Upload je logo. De aangeraden hoogte is 40 pixels.
3. Klik op Opslaan.

Retourkosten

Bij Standaardtarief voor retourkosten staat de knop Retourkosten. Die brengt je naar de tab Retourkosten, waar je de tarieven instelt.

Retourkosten

Op de tab Retourkosten bepaal je wat een klant betaalt om te retourneren, per profiel, land en webshop. Je ziet hier de profielen die je al hebt aangemaakt.

Een profiel toevoegen

1. Klik op Nieuw profiel. Het venster Nieuw profiel opent.
2. Kies het Retourprofiel.
3. Kies bij Landen voor welke landen het profiel geldt.
4. Kies bij Webshops voor welke webshops het profiel geldt. Kies Handmatig aangemaakt voor bestellingen die je zelf hebt ingevoerd.
5. Vul het Standaardtarief voor retourkosten in. Dit bedrag is In centen: 495 betekent €4,95.
6. Klik op Toevoegen.

Standaardtarief

Onderaan de tab Retourkosten staat ook een los Standaardtarief voor retourkosten. Dat tarief betaalt een klant als geen van de profielen van toepassing is. Ook dit bedrag is In centen. Vul je een bedrag onder 100 in, dan zie je een waarschuwing, want een waarde onder 100 is minder dan €1,00.

Een profiel wijzigen of verwijderen

Klik in de lijst op een profiel. Er opent een paneel met de tab Gegevens. Onder Algemeen pas je het Retourprofiel, de Landen, de Webshops en het Standaardtarief voor retourkosten aan. Klik daarna op Opslaan.

Met Verwijderen verwijder je het profiel. Je kunt een profiel ook op de tab Retourkosten met Verwijderen weghalen, nadat je dat hebt bevestigd.

Retour redenen

Op de tab Retour redenen beheer je de redenen waaruit je klanten kiezen als ze een retour aanmelden. Per reden zie je de Omschrijving, of Afbeelding upload vereist aan staat en de Andere ingestelde retourportaal talen.

Een retourreden toevoegen

1. Klik op Nieuwe retour reden. Het venster Retour reden toevoegen opent.
2. Vul de Omschrijving in.
3. Kies bij Afbeelding upload vereist of de klant bij deze reden een afbeelding moet uploaden. Bij Nee hoeft dat niet.
4. Vul onder Retourportaal talen per land een vertaling in. Ontbreekt een vertaling, dan gebruikt het systeem de Engelse vertaling. Is die er ook niet, dan ziet de klant de standaardomschrijving.
5. Klik op Toevoegen.

Moet de klant een afbeelding uploaden, dan rondt hij de aanmelding pas af als hij een foto van het product heeft toegevoegd.

Een retourreden wijzigen of verwijderen

Klik in de lijst op een reden. Er opent een paneel met de tab Gegevens. Onder Algemeen pas je de Omschrijving, Afbeelding upload vereist en de vertalingen onder Retourportaal talen aan. Klik daarna op Opslaan.

Met Verwijderen verwijder je de reden, nadat je dat hebt bevestigd.

Vormgeving

Op de tab Vormgeving pas je het uiterlijk van het retourportaal aan, zodat het bij je huisstijl past. Je ziet de schermen van het portaal: Hoofdscherm, Retour aanmaken, Retour bevestigen, Retour verzonden en Retourstatus.

1. Klik op het scherm dat je wilt wijzigen.
2. Pas per onderdeel de kleuren aan.
3. Klik op Opslaan.