Configurer le portail de retour

Dans le portail de retour, vos clients enregistrent eux-mêmes un retour. Vous décidez du fonctionnement du portail, du coût d'un retour et des motifs de retour que vos clients peuvent choisir. Vous configurez le portail sur la page Portail de retour.

Ouvrir le portail de retour

Dans le menu, allez dans Paramètres et choisissez Portail de retour.

La page comporte quatre onglets : Paramètres du portail, Frais de retour, Motifs de retour et Apparence.

L'entreprise de fulfilment active le portail de retour pour vous. Tant qu'il est désactivé, vous ne voyez que l'onglet Motifs de retour, sans les boutons en haut de la page. Si vous souhaitez utiliser le portail de retour, contactez l'entreprise de fulfilment.

En haut de la page se trouvent deux boutons :

• Copier le lien copie le lien vers votre portail de retour. Vous partagez ce lien avec vos clients.
• Voir le portail ouvre le portail de retour dans un nouvel onglet du navigateur. Vous voyez ainsi à quoi il ressemble pour vos clients.

Paramètres du portail

Dans l'onglet Paramètres du portail, vous définissez le délai de retour et l'utilisation de votre propre adresse de retour. Vous enregistrez les modifications avec Enregistrer en haut de l'onglet.

• Nom d'affichage : le nom d'entreprise affiché par le portail de retour.
• Délai de retour (jours) : passé ce délai, les clients ne peuvent plus déclarer de retour.
• Nombre maximum d'étiquettes de retour : le nombre maximum d'étiquettes qu'un client peut demander dans le portail de retour. Si vous ne le définissez pas, le maximum est de 2.
• Vérifier par code postal : les clients des boutiques en ligne choisies ici vérifient leur retour avec leur code postal au lieu de leur adresse e-mail. Les commandes que vous avez saisies vous-même apparaissent dans ce choix sous Créé manuellement.

Adresse de retour

Sous Adresse de retour, vous indiquez avec Adresse de retour différente si les retours sont envoyés à votre propre adresse de retour. Si vous l'activez, vous renseignez la Rue, le Numéro, le Complément, le Code postal, la Ville et le Pays. Si vous ne définissez pas votre propre adresse, les retours sont envoyés à l'adresse de retour de l'entreprise de fulfilment.

Un retour envoyé à votre propre adresse n'arrive jamais chez l'entreprise de fulfilment. Dans l'aperçu des retours, un tel retour apparaît comme Livré à une adresse alternative, et vous le finalisez vous-même.

Logo

Vous définissez le logo que vos clients voient en haut du portail de retour comme suit :

1. Cliquez sur Modifier à côté du logo. La fenêtre Logo du portail de retour s'ouvre.
2. Téléchargez votre logo. La hauteur recommandée est de 40 pixels.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Frais de retour

À côté de Tarif par défaut des frais de retour se trouve le bouton Frais de retour. Il vous amène à l'onglet Frais de retour, où vous définissez les tarifs.

Frais de retour

Dans l'onglet Frais de retour, vous définissez ce qu'un client paie pour retourner, par profil, pays et boutique en ligne. Vous y voyez les profils que vous avez déjà créés.

Ajouter un profil

1. Cliquez sur Nouveau profil. La fenêtre Nouveau profil s'ouvre.
2. Choisissez le Profil de retour.
3. Sous Pays, choisissez les pays auxquels le profil s'applique.
4. Sous Boutiques en ligne, choisissez les boutiques en ligne auxquelles le profil s'applique. Choisissez Créé manuellement pour les commandes que vous avez saisies vous-même.
5. Saisissez le Tarif par défaut des frais de retour. Ce montant est En centimes : 495 signifie 4,95 €.
6. Cliquez sur Ajouter.

Tarif par défaut

En bas de l'onglet Frais de retour figure aussi un Tarif par défaut des frais de retour séparé. Un client paie ce tarif lorsqu'aucun des profils ne s'applique. Ce montant est lui aussi En centimes. Si vous saisissez un montant inférieur à 100, vous voyez un avertissement, car une valeur inférieure à 100 correspond à moins de 1,00 €.

Modifier ou supprimer un profil

Cliquez sur un profil dans la liste. Un panneau s'ouvre avec l'onglet Détails. Sous Général, vous modifiez le Profil de retour, les Pays, les Boutiques en ligne et le Tarif par défaut des frais de retour. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Avec Supprimer, vous supprimez le profil. Vous pouvez aussi retirer un profil dans l'onglet Frais de retour avec Supprimer, après confirmation.

Motifs de retour

Dans l'onglet Motifs de retour, vous gérez les motifs parmi lesquels vos clients choisissent lorsqu'ils enregistrent un retour. Pour chaque motif, vous voyez la Description, si Téléchargement d'image obligatoire est activé et les Autres langues configurées du portail de retour.

Ajouter un motif de retour

1. Cliquez sur Nouveau motif de retour. La fenêtre Ajouter un motif de retour s'ouvre.
2. Saisissez la Description.
3. Sous Téléchargement d'image obligatoire, choisissez si le client doit télécharger une image pour ce motif. Avec Non, ce n'est pas nécessaire.
4. Sous Langues du portail de retour, saisissez une traduction par pays. Si une traduction manque, le système utilise la traduction anglaise. Si celle-ci manque aussi, le client voit la description par défaut.
5. Cliquez sur Ajouter.

Si le client doit télécharger une image, il ne peut terminer l'enregistrement qu'après avoir ajouté une photo du produit.

Modifier ou supprimer un motif de retour

Cliquez sur un motif dans la liste. Un panneau s'ouvre avec l'onglet Détails. Sous Général, vous modifiez la Description, Téléchargement d'image obligatoire et les traductions sous Langues du portail de retour. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Avec Supprimer, vous supprimez le motif, après confirmation.

Apparence

Dans l'onglet Apparence, vous modifiez l'aspect du portail de retour, afin qu'il corresponde à votre identité visuelle. Vous voyez les écrans du portail : Accueil, Créer un retour, Confirmation du retour, Retour envoyé et Statut du retour.

1. Cliquez sur l'écran que vous voulez modifier.
2. Modifiez les couleurs de chaque élément.
3. Cliquez sur Enregistrer.