Wanneer je op een bestelling klikt in het bestellingsoverzicht, kom je in het detailscherm van de betreffende bestelling. In dit scherm kun je alle informatie inzien én bewerkingen uitvoeren, zoals het aanpassen van gegevens, het wijzigen van de status of het aanmaken van een retour.
Samenvatting
Onder het kopje Samenvatting zie je een overzicht van de bestelling. Hier vind je de belangrijkste informatie over de order. Bij bestellingen die nog niet zijn verwerkt, zie je de bestelregels. Deze kun je indien nodig aanpassen door op de knop Wijzigen te klikken. In dit scherm kun je de inhoud van de bestelling nog wijzigen voordat deze wordt verwerkt. Bij verzonden bestellingen wordt extra informatie getoond. Naast de ordergegevens zie je hier ook de track & trace gegevens, waarmee je de zending kunt volgen en de status van de levering kunt bekijken.
Gegevens bestelling wijzigen
Onder het kopje Verzendadres kun je de verzendgegevens van de bestelling aanpassen, bijvoorbeeld wanneer een klant het adres wil wijzigen:
Pas het adres aan in de daarvoor bestemde velden.
Klik onderaan op ‘Opslaan’ om de wijzigingen door te voeren.
Status van de bestelling wijzigen
Linksboven in het detailscherm kun je de status van een bestelling handmatig aanpassen.
Snooze – Kies ‘Snooze’ als de bestelling later verzonden moet worden. Het fulfilmentbedrijf ziet dit ook en houdt de verwerking tijdelijk tegen.
- Annuleren – Klik op de huidige status en kies ‘Geannuleerd’ om de bestelling te annuleren.
Zendingen bekijken
Onder het kopje Zendingen zie je alle informatie over het verzendtraject:
Wanneer de bestelling is verzonden
Naar welk adres de bestelling is verstuurd
De bijbehorende track & trace-code
Klikbare trackinglink naar de vervoerder
Mogelijkheid om het verzendlabel te downloaden
Acties-menu
Rechtsboven in het scherm zie je de knop ‘Acties’. Hier vind je aanvullende bewerkingsopties:
Splits bestelling – Splits een bestelling met meerdere producten
Dupliceer bestelling – Maak een exacte kopie van de huidige bestelling.
Bestelling naar afhalen – Geef aan dat de bestelling niet verzonden hoeft te worden, maar wordt afgehaald bij het fulfilmentbedrijf.
Retour aanmaken – Start een retourzending vanuit de bestelling (alleen zichtbaar bij de status Verzonden).
Retourlink kopiëren – Kopieer de retourlink van de bestelling, zodat je deze direct naar je klant kunt sturen. De klant komt hiermee automatisch in het retourenportaal terecht, waar de betreffende bestelling direct wordt geopend.
Bestelling aanpassen– pas de bestelling aan of voeg eventueel extra velden toe.
Prioriteit aanpassen – Deze optie is alleen zichtbaar bij een nabestelling. Hiermee kun je de prioriteit van de nabestelling wijzigen naar hoog of laag. Bij hoge prioriteit wordt de nabestelling bij binnenkomst als eerste vrijgegeven. Bij lage prioriteit wordt deze met lage prioriteit vrijgegeven.
Interne opmerking wijzigen – voeg een interne opmerking toe aan een bestelling, deze is niet zichtbaar voor het fulfilmentbedrijf.
Geplande verzenddatum aanpassen
Je kunt eenvoudig de geplande verzenddatum aanpassen:
Klik op de datum onder het kopje Geplande verzenddatum.
Geef aan tot welke datum je de bestelling wil pauzeren.
Het fulfilmentbedrijf ontvangt deze wijziging automatisch en past de verwerking hierop aan.
English version
Under the Summary section, you can view an overview of the order. Here you will find the most important information about the order. For orders that have not yet been processed, you will see the order lines. If necessary, these can be adjusted by clicking the Edit button. In this screen, you can still modify the contents of the order before it is processed. For shipped orders, additional information is displayed. In addition to the order details, you will also see the track & trace information, allowing you to follow the shipment and view the delivery status.
Editing order details
Under the Shipping order section, you can modify the shipping details of the order, for example if a customer wants to change their address:
Update the address in the relevant fields.
Click Save at the bottom of the screen to apply the changes.
Changing the order status
In the top-left corner of the details screen, you can manually change the status of an order.
Snooze – Choose Snooze if the order should be shipped at a later time. The fulfilment company will see this and temporarily pause processing.
Cancel – Click the current status and select Cancelled to cancel the order.
Viewing shipments
Under the Shipments section, you can view all information related to the shipping process:
When the order was shipped
The address the order was shipped to
The associated track & trace code
A clickable tracking link to the carrier
The option to download the shipping label
Actions menu
In the top-right corner of the screen, you will find the Actions button. This menu contains additional options:
Split order – Split an order that contains multiple products.
Duplicate order – Create an exact copy of the current order.
Order to pickup – Indicate that the order does not need to be shipped but will be picked up at the fulfilment company.
Create return – Start a return shipment from the order (only visible when the order status is Shipped).
Copy return link – Copy the return link of the order and send it directly to your customer. This link opens the return portal with the relevant order already loaded.
Edit order – Modify the order or add additional fields if needed.
Edit priority – This option is only visible for a backorder. It allows you to change the priority of the backorder to high or low. With high priority, the backorder will be released first upon arrival. With low priority, the backorder will be released with lower priority.
Changing the scheduled shipping date
You can easily update the scheduled shipping date:
Click the date under Shipped order
Select until what point you want to pause the order.
The fulfilment company will automatically receive this update and adjust processing accordingly.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.