Gérer les canaux de vente

Lorsque vous cliquez sur un canal de vente, l'écran de détail de ce canal s'ouvre. Vous y modifiez les données du canal, vous définissez les données que Stockhub échange avec le canal et vous voyez les commandes qui proviennent du canal.

La façon de connecter un canal de vente est expliquée dans l'article de la plateforme concernée, comme Shopify ou Magento. Tous les canaux de vente n'ont pas les mêmes paramètres.

La page Canaux de vente

Dans le menu, allez dans Intégrations > Canaux de vente. Sur l'onglet Canaux de vente, vous voyez pour chaque canal le Canal, l'Entrepôt et le Statut. Sur l'onglet Intégrateur, vous voyez les canaux de vos intégrateurs, avec en plus Synchroniser les commandes.

Ajouter un canal de vente

1. Sur l'onglet Canaux de vente, cliquez sur Nouveau canal de vente. La fenêtre Ajouter un canal de vente s'ouvre.
2. Choisissez la plateforme de votre canal de vente : Shopify, Woocommerce, Bol.com, CCV Shop, Kaufland, Lightspeed eCommerce, Magento, Mirakl, Plug&Pay, PrestaShop, Shopware ou API. Amazon et TikTok Shop n'apparaissent que si l'entreprise de fulfilment les a activés.
3. Renseignez une Description et les Champs d'authentification de la plateforme. Pour certaines plateformes, vous vous connectez à la plateforme elle-même, par exemple avec Se connecter avec Amazon ou Se connecter avec TikTok Shop. Une fois la connexion réussie, vous voyez Authentification réussie.
4. Configurez la synchronisation et enregistrez le canal de vente.

Pour Amazon, la fenêtre affiche l'Abonnement Amazon avec les prix Par connexion, par mois et Par commande. Si ces prix ne sont pas encore définis, vous ne pourrez créer la connexion qu'une fois que l'entreprise de fulfilment les aura définis.

Un nouveau canal de vente est d'abord en statut brouillon. L'entreprise de fulfilment doit activer le canal avant que les synchronisations démarrent.

Les étapes propres à chaque plateforme se trouvent dans l'article de cette plateforme, comme Shopify ou Magento.

Ouvrir l'écran de détail

1. Dans le menu, allez dans Intégrations > Canaux de vente.
2. Dans l'aperçu, cliquez sur la ligne du canal de vente.

Vous voyez les onglets Détails, Synchroniser, Commandes et parfois Options d'expédition. En haut à droite se trouve le menu Actions.

Si le canal est une connexion E-Tailize, un écran plus simple s'ouvre. Vous trouverez plus d'informations plus bas, sous E-Tailize.

Connexion et activation

En haut de l'écran, vous voyez si la connexion avec le canal de vente est active ou a échoué. Pour Shopify et Bol, vous cliquez sur une connexion échouée pour autoriser à nouveau le canal. Vous confirmez d'abord.

Si vous voyez le message Activation du canal de vente en attente, le canal est encore à l'état de brouillon. L'entreprise de fulfilment doit d'abord activer le canal. Les synchronisations démarrent ensuite.

Détails

Dans l'onglet Détails, vous modifiez les données du canal. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Les données de connexion se trouvent en haut. Les champs que vous voyez dépendent de la plateforme, par exemple URL de la boutique en ligne, Client ID, Clé API ou Access token. Si votre boutique Shopify a plusieurs emplacements, vous choisissez dans Emplacement l'emplacement dont le stock est synchronisé.

En dessous, vous définissez les données générales :

• Description : le nom du canal.
• Nom de l'expéditeur : ce nom figure sur l'étiquette d'expédition.
• Nom du vendeur : uniquement pour TikTok Shop. Vous voyez ici le nom de votre compte vendeur.
• Dropshipping : si ce paramètre est sur Oui, toutes les commandes entrantes arrivent comme commandes en dropshipping. Les commandes Bol VVB sont exclues. Vous ne voyez cette option que si l'entreprise de fulfilment a activé le dropshipping.

Paramètres du bon de livraison

Sous Paramètres du bon de livraison, vous définissez l'apparence du bon de livraison de ce canal :

• Ajouter un bon de livraison : si un bon de livraison accompagne l'envoi.
• Logo du bon de livraison : cliquez sur Télécharger le logo pour choisir un logo. S'il y a déjà un logo, vous voyez le Logo actuel et le bouton s'appelle Remplacer le logo.
• QR code de retour et Bon de livraison par colis.
• Afficher la remarque : place la remarque que la boutique en ligne envoie avec la commande sur le bon de livraison, sous les données de la commande.
• Note de bas de page du bon de livraison : un texte en bas du bon de livraison.

Si vous ne voyez pas Ajouter un bon de livraison, l'entreprise de fulfilment active ou désactive le bon de livraison pour vous. Si le bon de livraison est désactivé, vous ne voyez pas les Paramètres du bon de livraison. S'il est activé, vous modifiez vous-même les autres paramètres ci-dessus.

Vous trouverez plus d'informations dans l'article sur les paramètres du bon de livraison.

Synchroniser

Dans l'onglet Synchroniser, vous définissez les données que Stockhub et le canal de vente échangent. Vous mettez chaque paramètre sur Actif ou Inactif, puis vous cliquez sur Enregistrer. Tous les paramètres n'existent pas pour toutes les plateformes.

Traitement automatique des données

Commandes

• Importer les commandes : récupérer les commandes du canal de vente.
• Dropshipping : toutes les commandes arrivent comme commandes en dropshipping.
• Toutes les commandes sont B2B : toutes les commandes arrivent comme commandes B2B.
• Placer la note du client dans le champ remarque de la commande.
• Annuler automatiquement les commandes : une commande annulée dans la boutique en ligne est aussi annulée dans Stockhub. Pour Bol, la commande est annulée dès qu'une demande d'annulation a été soumise dans Bol.
• Ignorer les demandes d'annulation (Bol) : une demande d'annulation du client n'annule pas la commande. Les articles que Bol annule lui-même sont bien annulés. Ne peut pas être combiné avec Annuler automatiquement les commandes.
• Scinder automatiquement les commandes en attente : si une commande est en attente de réapprovisionnement mais qu'une partie est en stock, la commande est scindée. Les articles disponibles peuvent alors être expédiés immédiatement.
• Accepter automatiquement les commandes : les commandes au statut en attente d'acceptation sont acceptées automatiquement.
• Commandes de caisse : dans Champ méta commandes de caisse, saisissez le champ méta utilisé par votre plug-in de caisse. Les commandes avec ce champ méta sont automatiquement mises sur expédiées.
• Importer les commandes B2B en attente (WooCommerce) : importe aussi les commandes au statut on-hold (pas encore payées) lorsque le champ méta b2b-bestelling a la valeur ja ou yes. Les commandes avec ce champ méta arrivent comme commandes B2B.
• Délai d'importation des commandes (en minutes) : si vous saisissez par exemple 10, les commandes sont importées au plus tôt 10 minutes après le paiement.
• Attribut date planifiée (Magento) : utiliser la date planifiée de Magento comme date planifiée de la commande, si elle se situe dans le futur.

Lignes de commande

• Ignorer les lignes de commande sans SKU : une ligne de commande dont le produit n'est pas lié à un produit dans Stockhub et qui n'a pas de SKU est ignorée.
• Ignorer la commande si une ligne de commande est ignorée : la commande entière n'est pas importée si un produit figure dans la liste Ignorer des produits lors de l'importation, ou ne figure pas dans la liste Importer uniquement les produits sélectionnés.
• Importer uniquement les lignes de commande de l'emplacement : seules les lignes de commande de l'emplacement que vous avez choisi dans l'onglet Détails sont importées.
• Utiliser le prix de vente de Stockhub pour les lignes de commande : Stockhub utilise son propre prix de vente et non le prix envoyé par le canal de vente.

Produits

• Mettre à jour les informations produit existantes : mettre à jour les produits existants à partir du canal de vente.
• Importer les nouveaux produits : créer de nouveaux produits à partir du canal de vente.

Vous ne voyez ces deux paramètres que si l'entreprise de fulfilment les a activés pour les clients.

Stock

• Mettre à jour le stock vers le canal : envoyer le stock de Stockhub vers le canal de vente.
• Synchroniser le stock en masse (Magento) : activez ce paramètre uniquement si Magento Multi-Source Inventory (MSI) est activé.
• Synchroniser une quantité de stock virtuelle : cette quantité est ajoutée au stock réel.
• Synchroniser la quantité en attente : pour les produits en attente de réapprovisionnement, un stock négatif est envoyé. S'il y a par exemple 5 unités en attente, -5 est envoyé au lieu de 0.

Expéditions

• Clôturer les commandes (avec suivi) : les commandes expédiées sont automatiquement marquées comme traitées dans votre boutique en ligne. Si ce paramètre est désactivé, vous marquez vous-même chaque commande comme traitée.
• Ne pas clôturer les commandes avec des lignes manquantes : si la commande dans la boutique en ligne a plus de lignes que dans Stockhub, elle n'est pas clôturée. Seul un commentaire est ajouté.
• Marquer les produits numériques et bons comme traités.
• Envoyer les e-mails de suivi depuis la boutique en ligne, Envoyer l'e-mail de suivi (track & trace) et Joindre le bon de livraison aux e-mails de suivi.
• Ne pas envoyer d'e-mail de retrait : votre client ne reçoit pas d'e-mail indiquant que la commande peut être retirée.
• Douane : prix de vente du produit : pour la valeur en douane, le prix de vente du produit est utilisé au lieu du prix figurant sur la commande provenant du canal de vente.
• Ignorer les commandes à retirer : les expéditions des commandes retirées ne sont pas synchronisées vers le canal de vente.

Validation des commandes

Vous définissez ici les contrôles que Stockhub effectue lors de l'importation des commandes.

• Ignorer la validation d'adresse : normalement, Stockhub contrôle la combinaison rue, code postal et ville (sauf pour NL, BE, DE, AT, CH et LI). Si le contrôle refuse une adresse, la commande arrive dans la liste Action requise. Avec Actif, vous désactivez ce contrôle.
• Ignorer la validation d'adresse pour les pays : désactivez le contrôle uniquement pour les pays que vous choisissez.
• Ne pas exiger de numéro de téléphone hors UE : les commandes hors UE doivent normalement contenir un numéro de téléphone. Avec Actif, ce contrôle est supprimé.

Champs produit personnalisés

Vous définissez ici les champs produit que Stockhub reprend du canal de vente. Les champs que vous voyez dépendent de la plateforme :

• Shopify : mettez Poids du produit sur Actif. Stockhub reprend alors le poids du produit depuis Shopify. Dans Fournisseur, saisissez la clé d'un champ méta (namespace custom) qui contient le nom du fournisseur. Stockhub associe alors le produit au fournisseur portant le même nom, sans tenir compte des majuscules. Ce fournisseur doit déjà exister dans Paramètres > Fournisseurs.
• WooCommerce et Magento : dans Code SH, Pays d'origine et Code-barres, indiquez de quel champ de votre boutique en ligne Stockhub tire cette valeur.
• Magento : en plus Refuser au retour, Prix de revient et Fournisseur.

Règles d'importation

Sous Commandes, il existe des règles pour importer ou non des commandes. Celles que vous voyez dépendent de la plateforme.

• Importer les commandes non payées avec un tag (Shopify) : les commandes ne sont normalement importées que si elles sont payées, ont un accord de paiement ou utilisent le paiement à la livraison. Avec ce tag, vous importez aussi les commandes non payées qui portent ce tag.
• Ignorer les commandes avec préfixe et Importer les commandes avec préfixe (Shopify et Magento) : ignorer les commandes dont le numéro de commande commence par un certain texte, ou au contraire importer uniquement ces commandes. Séparez plusieurs textes par une virgule.
• Ignorer les commandes dont le tag a un préfixe et Importer les commandes dont le tag a un préfixe (Shopify) : la même chose, mais pour les tags.
• Tags pour la remarque et Tags pour les commandes B2B (Shopify) : placer un tag dans la remarque de la commande, ou faire de la commande une commande B2B si elle porte un certain tag.
• Ligne d'expédition pour les commandes à retirer (Shopify) : si un texte correspond au code d'une ligne d'expédition pour le retrait, la commande est importée comme commande à retirer.
• Préfixe B2B (Magento) : si la référence de la boutique en ligne commence par ce préfixe, la commande devient une commande B2B.
• Champs pour la remarque et Champs pour la référence client (Magento) : placer des champs de commande avec leur valeur dans la remarque ou dans la référence client de la commande. La référence client figure sur le bon de livraison.
• Adresse e-mail fictive (Mirakl et canaux d'un intégrateur) : cette adresse est utilisée pour les commandes sans adresse e-mail.

Pour Bol, le paramètre Importer les retours sans commande se trouve sous Retours. Il vous permet de choisir si les retours de Bol sont importés lorsque la commande n'existe pas dans Stockhub, par exemple parce qu'une autre partie l'a expédiée.

Exclure des produits

Vous pouvez exclure des produits de la synchronisation du stock ou de l'importation des commandes :

• Pour les produits de la liste de synchronisation du stock, le stock n'est pas envoyé au canal de vente.
• Les produits de la liste Ignorer des produits lors de l'importation sont ignorés lors de l'importation des commandes. Leur stock n'est pas non plus synchronisé.
• Dans la liste Importer uniquement les produits sélectionnés, vous indiquez les SKU des produits qui peuvent être importés. Les autres produits sont ignorés.

Vous ajoutez un produit avec Nouveau et saisissez dans Code-barres (SKU) le SKU tel que le canal de vente l'envoie. Pour Bol et Kaufland, c'est l'EAN. Pour Ignorer des produits lors de l'importation et Importer uniquement les produits sélectionnés, vous pouvez aussi en ajouter beaucoup à la fois : cliquez sur Ajouter (en masse) et saisissez-les séparés par des virgules sur une seule ligne. La fenêtre en masse les appelle codes-barres, mais vous saisissez les mêmes valeurs.

Commandes

Dans l'onglet Commandes, vous voyez toutes les commandes de ce canal de vente, avec la Commande, le Nom, la Référence boutique en ligne, le Statut et la Date de création.

Options d'expédition

Dans l'onglet Options d'expédition, vous configurez les options d'expédition que vos clients voient lors du paiement dans votre boutique en ligne. L'onglet existe pour WooCommerce, Magento et Shopify, si l'entreprise de fulfilment a activé les options d'expédition. Pour WooCommerce, vous installez pour cela le plugin Stockhub. Vous téléchargez le plugin via le lien de l'onglet et vous le chargez dans WooCommerce sous Extensions > Ajouter > Téléverser une extension.

1. Cliquez sur Activer l'abonnement pour activer le checkout.
2. Cliquez sur Nouvelle option d'expédition et saisissez les données, comme le Prix, Gratuit au-dessus de (€), Poids min. et Poids max..
3. Dans Pays de destination pris en charge, choisissez Tous les pays, ou choisissez Personnalisé et sélectionnez vous-même les pays ou une région.
4. Si nécessaire, activez Proposer des dates de livraison et saisissez le Nombre de jours proposés.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Vous modifiez l'ordre des options d'expédition en les faisant glisser. Si des options du même transporteur se chevauchent en poids, vous recevez un avertissement.

Avec Résilier l'abonnement, vous arrêtez le checkout. Après votre confirmation, les options d'expédition du checkout de cette boutique en ligne sont supprimées et le checkout ne fonctionne plus.

Le menu Actions

En haut à droite se trouve le bouton Actions :

• Synchroniser : lancez vous-même immédiatement une synchronisation des produits avec le canal de vente. Cela peut prendre un moment.
• Autoriser à nouveau : uniquement pour Shopify et Bol. Redonnez à Stockhub l'accès à votre boutique, par exemple lorsque la connexion a échoué.
• Date de synchronisation des commandes : modifiez la date à partir de laquelle les commandes sont récupérées. Choisissez une Date dans la fenêtre et confirmez. La date ne peut pas être dans le futur. Pour Bol, vous pouvez remonter au maximum 4 jours.
• Créer un ticket de support : créez un ticket de support lié à ce canal de vente.

L'activation et la désactivation d'un canal sont effectuées par l'entreprise de fulfilment.

Supprimer un canal de vente

1. Dans l'onglet Détails, cliquez sur Supprimer.
2. Dans la fenêtre Êtes-vous sûr ?, cliquez sur Supprimer. Avec Annuler, vous revenez en arrière.

E-Tailize

Une connexion E-Tailize a un écran de détail plus simple avec les onglets Détails, Synchroniser et Commandes.

• Détails : sous Informations générales, vous modifiez le Nom et le Nom de l'expéditeur. Sous Authentification, il est indiqué Aucune authentification requise. Le bouton Supprimer se trouve aussi ici.
• Synchroniser : sous Paramètres de synchronisation, vous mettez les paramètres sur Actif ou Inactif. Sous Erreurs de configuration, vous voyez ce qui ne va pas dans les paramètres.
• Commandes : les commandes de cette connexion, avec la Commande, le Nom, la Référence boutique en ligne, la Marketplace, le Statut et la Date de création.

Vous enregistrez vos modifications avec Enregistrer.